14 Kasım’da İdefix uygulaması üzerinden z**********@gmail.com hesabımla Ahlat Kuyumculuk satıcısından 3 adet 10 gram Ajda bilezik siparişi vermek istedim. Toplam 178.833,99 TL’lik ödemeyi 3 taksit olarak QNB Bankası sanal kartımla ayarladım. Ödeme ekranında hata vermesine rağmen tutar kartımdan çekildi, ancak sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşmadı ve şu an hem param yok hem de siparişim görünmüyor.
QNB Bankası ile yaptığım görüşmelerde ödemenin gerçekten çekildiği ve işlemin gerçekleştiği söylendi, bana 814345 işlem kodu verildi. Ardından QNB üzerinden ödemeye itiraz açtım, itiraz numaram 1756076 ve banka tarafından talep edilen şekilde b****@qnb.com.tr adresine İdefix yazışmaları, ödeme alındığına dair dekontlar ve sipariş oluşmadığını gösteren tüm ekran görüntülerini ilettim. Banka sadece “incelemeye alındı” bilgisini veriyor, bunun dışında sürecin ne aşamada olduğuna dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Yaklaşık 10 gündür İdefix, QNB ve Ahlat Kuyumculuk ile sürekli iletişim halinde olmama rağmen herhangi bir gelişme sağlanmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Özellikle QNB tarafında süreç şeffaf ve hızlı ilerlemiyor, tüm bilgi ve belgeleri paylaşmama rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Üstelik ilk taksitin ödemesi 13 Aralık’ta geliyor, ortada sipariş yokken borcunu ödemek zorunda kalacağım. Bu normal bir sipariş değil, altın siparişi; fiyat artışı olursa aradaki zararımı kim karşılayacak, bununla ilgili de QNB tarafından herhangi bir güvence verilmedi. Kartıma iade olmadığı için limitim dolu ve tekrar sipariş veremiyorum, oysa para hemen iade edilseydi aynı siparişi yeniden geçecektim.
Tüm bu deliller ve yazışmalar ortadayken QNB’nin süreci bu kadar uzatmasını ve net bir çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. 178.833,99 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle QNB Bankası tarafından kartıma iade edilmesini ya da sürecin hızla sonuçlandırılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
odeme-cekildi-siparis-olusmadi-param-iade-edilmiyor-5.jpg
odeme-cekildi-siparis-olusmadi-param-iade-edilmiyor-4.jpg
odeme-cekildi-siparis-olusmadi-param-iade-edilmiyor-1.pdf
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar