Ekstre Kesim Tarihi Hakkında Yanlış Bilgi Nedeniyle 80 Bin TL’lik Zarar

QNB Finansbank kredi kartı ekstresiyle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 19.03.2026 tarihinde QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine yazarak kredi kartı ekstremin ne zaman kesileceğini sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ekstremin gece saat 00.00’da kesileceğini açıkça söyledi ve ben de planımı buna göre yaptım.

Bu bilgiye güvenerek o gün akaryakıt istasyonuna gidip yakıt almak istedim. Çiftçi olduğum için yüksek tutarlı yakıt alıyorum, ayrıca o gün akaryakıta 6–7 TL civarında ciddi bir zam geleceği de biliniyordu. Ancak istasyonda kartımı kullanmaya çalıştığımda ekstrem kesilmediği için işlem yapamadım, kartı kullanamadım ve bu yüzden yakıt alamadım.

Müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgi yüzünden kendimi kandırılmış hissettim, planladığım alımı yapamadığım için yaklaşık 80.000 TL civarında zarara uğradım. Bu süreçle ilgili tüm yazışmalarım ve görüşme kayıtları bankanın sisteminde mevcuttur.

QNB Finansbank’ın müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimi ve yaklaşık 80.000 TL civarındaki zararımı ivedilikle inceleyerek telafi etmesini, tarafıma gerekli maddi zararın karşılanmasını ve benzer bilgi hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin banka tarafından giderilmemesi halinde, zararımın tazmini için hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.