to read complaints and reviews, or file yours.Kuru Temizleme Hizmeti Sunulmadı, Sistem Tamamlandı Göstermesi Ve Bankanın Sessizliği
QNB Private kredi kartımın sağladığı kuru temizleme hizmetinden 2026 yılı Mart ayı içerisinde faydalanmak istedim. Tahmini olarak 26 Mart 2026 tarihinde bankanın web uygulaması üzerinden kuru temizleme hizmeti talebinde bulundum. Ancak talebime rağmen kuru temizleme firması hiçbir şekilde adrese gelmedi ve hizmet fiilen hiç verilmedi.
Buna rağmen bankanın web uygulamasında ilgili kuru temizleme işleminin 31 Mart 2026 tarihinde tamamlanmış olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine durumu telefonla müşteri hizmetlerine ve hesabımın bağlı olduğu şube temsilcime ilettim, müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturuldu ancak bana herhangi bir dönüş sağlanmadı ve kayıt numaralarını da saklamadım. Banka tarafından hizmet kusuruna ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu şikayeti bir çözüm beklentisiyle değil, QNB Bank’ın “marka” ve “kalite” söylemlerinin ilgili birimler nezdinde ne yazık ki karşılık bulmadığını ifade etmek için paylaşıyorum. En azından bu platformu takip eden kişilerin, sunulan ayrıcalıkların aksadığı durumlarda dahi müşteriye açıklama yapılmadığını bilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
İlgili bankadan arandım. Banka olayı "kuru temizleme firması" boyutundan bakıyor. QNB kredi kartı üzerinden bizlere sunulan ayrıcalıklarda muhatap olarak hizmeti veren firmayı görmemiz isteniyor. O kuru temizleme firması (firma ismini özellikle yazmıyorum) ile iletişime geçildiği ve verilmeyen hizmetin yerine getirilmesi istendiği iletildi ve gün verildi. Benim amacım verilmeyen hizmetin yerine getirilmesi olmadığını zaten yazmıştım. Şikayetimin amacı "marka değeri" ve "güven" duygusunun zedelendiğini vurgulamaktır. Banka bana değerli olduğumu hissettirmek istiyor ise "bu konuda muhatap hizmeti aldığınız firmadır" dememeli, Yine de QNB adına arayan temsilcilere teşekkür ederim. Bankanın politikalarını anlamamda yardımcı oldukları için.
