Kredi Kartımın Limiti Kısıtlı Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Gelmiyor

QNB kredi kartımın limiti yaklaşık 1 yıldır kısıtlı ve şu anda kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartı kullanamıyor olmam günlük harcamalarımı ve ödemelerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte banka müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece işlemin yeniden değerlendirileceği söyleniyor ancak somut bir çözüm ya da net bir açıklama yapılmıyor. BDDK tarafından yapılandırma kapsamında bankalara verilen talimatta, kişinin borcunun yüzde 50’sini ödediğinde kartın kullanıma açılması gerektiği belirtilmesine rağmen, ben hem kredi kartı borcumu hem de bankanıza olan kredi borcumu tamamen kapattım, buna rağmen kartım hâlâ kapalı tutuluyor.

Diğer bankalarda borcum olmasına rağmen, örneğin Halkbank’ta kredi kartım kullanıma açıkken, QNB tarafından sürekli mağdur ediliyorum ve müşteri hizmetlerinden net, açıklayıcı bir bilgi alamıyorum. Her aradığımda aynı kısa cevap olan “yeniden değerlendirilecek” deniliyor, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.

QNB’den talebim, kredi kartımın derhal yeniden kullanıma açılması, aksi halde kartımın, vadesiz hesabımın ve bankanızdaki tüm ürünlerimin kapatılması konusunda net bir bilgi verilmesidir. Ayrıca gecikmede, takipte veya benzeri olumsuz bir durumum bulunmamasına rağmen bu kısıtlamanın hangi kritere göre uygulandığını açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak öğrenmek istiyorum.