to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımda Yetkisiz Uber İşlemi Ve Limit Aşımı Nedeniyle Hızlı İade Talebi
QNB kredi kartımdan 5 Ocak tarihinde, Uber adına yaklaşık 18.000 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir çekim görünmüştür. Daha önce hiç Uber kullanmadım ve kart bilgilerim yalnızca Yemeksepeti üzerinde kayıtlıdır. Üstelik kart limitim bu tutarı karşılamamasına rağmen yaklaşık 17.000 TL limit aşımına izin verilmiş olması, güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.
Durumu fark eder etmez QNB müşteri hizmetleri ile görüştüm, kredi kartım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı. İşlemin provizyondan çıkmasını beklemem gerektiği, ancak ondan sonra itiraz edebileceğim söylendi ve bu nedenle yaklaşık üç gün boyunca beklemek zorunda kaldım. Sonrasında itirazımı yaptım; üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen banka tarafından ne bir geri dönüş ne de süreçle ilgili bilgilendirme alabildim.
Ben, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilerek çekilen tutarın tarafıma iadesini ve bu şekilde limit aşımına dahi izin veren güvenlik açıklarının detaylı biçimde incelenip güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum. Kartını düzenli kullanan bir müşteri olarak bu süreçte daha şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
BDDK ya şikayet ettikten sonra geçici iade yaptılar. Ama itiraz süreci devam ediyor. Olumlu sonuçlanırsa bir problem yok ancak olumsuz olursa tutarı kartımdan tekrardan çekecekleri bilgisini verdiler. QNB ye tövbe etmek üzereyim. Madem böyle bir durum var illa şikayet mi etmemiz gerekiyor?! Hadi geçici iade yapıyorsunuz sürecin devamı yüzünden sinir stresim asla geçmiyor. Bir bankanın ilk sorumluluğu bence bilgi ve paramızı korumak olmalı.!
