Kredi Kartı Nakit Avans Özelliği Bilgi Almadan Kapatıldı

QNB Finansbank kredi kartımda uzun süredir düzenli olarak nakit avans kullanan bir müşteriyim. Ancak son dönemde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve bana sorulmadan kartımın nakit avans özelliği kapatıldı. Mobil uygulamada nakit avans kullanmak istediğimde “işleminize devam edemiyoruz, karta uygun ürün bulunamadığı için işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Herhangi bir gecikme, ihlal ya da tarafıma iletilmiş bir uyarı olmamasına rağmen böyle bir kısıtlama getirilmesi ve bununla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir. Neden kapatıldığı ve hangi kriterlere göre bu kararın alındığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır.

Nakit akışımı bu ürüne göre planlıyordum ve ani kapatma nedeniyle zor durumda kaldım. Kredi kartımdaki nakit avans özelliğinin yeniden açılmasını ve bunun mümkün olmaması durumunda da açık ve yazılı bir gerekçe ile tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.