Kredi Kartı Limitimin Gerekçesiz Düşürülmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

QNB’nin kredi kartı müşterisiyim. QNB nezdindeki kredi kartımın son 4 hanesi XXXX’tir. 13 Ekim’de hiçbir bilgilendirme yapılmadan kredi kartı limitim yaklaşık 1.700.000 TL iken 725 TL seviyesine düşürüldü. Bu durumu tesadüfen mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde fark ettim. Ödeme alışkanlıklarımda bugüne kadar hiçbir sorun yaşanmadı, yasal takibe düşmedim, yıllardır bir kez bile gecikmeli ödeme yapmadım.

Dün limitim önce düşürüldü, ardından tekrar eski limitim tanımlandı. Bugün ise yeniden ciddi şekilde düşürüldü ve bu kez limitimin büyük bir kısmı “açık limit” olarak ayrılmış, kullanılabilir limitim çok düşük kalmış durumda. Bu süreçte bankadan bana ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eski limitimi neden göremediğime dair sorduğumda da net bir yanıt verilmedi.

Bu ani ve gerekçesiz limit değişiklikleri nedeniyle dün almam gereken bazı ürünleri alamadım ve mağdur oldum. Yıllardır düzenli ödemelerini yapan bir müşteri olarak bu tutumu saygısızlık ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

QNB’den kredi kartı limitimin hiçbir kısıtlama veya açık limit tanımı olmadan eski seviyesine geri getirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.