Kartım Bloke Oldu Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

QNB Finansbank’a ait CardFinans Trendyol kredi kartımı uzun zamandır kullanmama rağmen, 19.11.2025 tarihinde hesap kesim günümde mobil bankacılığa girmek için şifremi yazdığımda hiçbir sebep yokken şifrem bloke edildi. Her ay kullandığım aynı şifreyi girmeme rağmen birdenbire bloke uyarısı aldım ve sisteme giriş yapamadım.

Blokenin kaldırılması ve kartımın ekstresini ödeyebilmek için sizi aramam gerektiğini düşündüm; ancak size ait tüm 0850’li numaraları aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamadım. Canlı desteğe ve her türlü müşteri hizmeti kanalına bağlanmak istedim, fakat sistem sürekli oyalayıp hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye aktarmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu kadar temel bir işlem için bile çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Telefonla ulaşamayınca, dijital şifre alıp sorunu o şekilde çözmeye çalıştım. Bu kez de uzun süredir kullandığım mevcut kartım için “uygun statülü kart yok” şeklinde bir uyarı alıyorum ve dijital şifre de oluşturamıyorum. Yani bir yandan kartım sistemde yokmuş gibi davranılıyor, diğer yandan da kartın blokesini kaldırmak için size ulaşmam gerekiyor; ama size asla ulaşamıyorum. Sesli yanıt asistanınız da hiçbir şekilde çözüm üretmiyor.

Hesap kesim tarihim 19’u, son ödeme günüm 29’u. Sizin sistemleriniz ve ulaşılamayan müşteri hizmetleriniz yüzünden kart ödememi zamanında yapamazsam, kredi kartıma yansıyabilecek her türlü gecikme faizi ve ek ücretten kesinlikle sorumlu olmak istemiyorum ve böyle bir tutarı da ödemeyeceğimi açıkça belirtiyorum. Sorunun tamamen bankadan kaynaklandığını, benim tarafımdan herhangi bir ihmal olmadığını özellikle vurguluyorum.

Kartımın ve mobil bankacılık erişimimin derhal açılmasını, mobil/dijital şifre sorunumun acil olarak çözülmesini, bu süreç nedeniyle hiçbir şekilde faize, ek ücrete veya olumsuz bir kayıt/raporlamaya maruz bırakılmamamı ve banka tarafından tarafıma ivedilikle, bizzat ulaşılmasını talep ediyorum.