Kapatılan Miles&Miles Kartım Açılmadı, Acil Yeniden Kullanıma Açılması Gerekiyor

QNB Miles&Miles kredi kartımdan geçen ve bana ait olan işlemleri riskli görerek, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden kartımı doğrudan kapatmışlar. Her işlem denememde “teknik arıza sebebiyle kartı yenilemeniz lazım” şeklinde hata alınca 15/06 tarihinde bankayı arayıp işlemlerin bana ait olduğunu, kartın açılmasını talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi talebimi iletmek üzere kayıt açacağını söyledi.

Ertesi gün, 16/06 tarihinde hâlâ aynı hatayı alınca bankayı tekrar aradım ve sorunu yeniden anlattım. Oğlumun şu anda yurt dışında olduğunu, ödeme sırasında sorun yaşadığını, ayrıca bu karta bağlı birçok otomatik ödeme talimatım bulunduğunu ve bu nedenle acilen kartın açılması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen kartı açamayacaklarını, yeni kart basılacağını ve önceki gün bildirmiş olmama rağmen şikayet kaydının dahi açılmamış olduğunu söylediler. Üstüne, yeni kartla hemen işlem yapabileceğim gibi gerçeği yansıtmayan bir bilgi de verildi.

Mevcut kartıma bağlı bir tomar talimatım varken, bunların ödenememesi halinde gecikmeye düşme riskim var ve oğlum yurt dışında ödeme sırasında mağdur oluyor. Tüm bunlara rağmen bana sunulan tek çözümün kartı yenilemek olması, kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım değil.

QNB’den, tarafıma ait olduğu teyit edilen işlemler sonrası kapatılan QNB Miles&Miles kartımın, mağduriyetlerim giderilecek şekilde acilen yeniden kullanıma açılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.