Kapalı Hesaba Yapılan İade Nedeniyle Paramı Alamıyorum

11.07.2025 günü Quick Sigorta tarafından 4568 ile başlayan banka kartıma 2.376,19 TL tutarında sigorta prim iadesi yapıldı; ancak poliçeyi yaptırdığım dönemde kullandığım banka kartım ve hesabımı kapattığım için geri iadeyi alamadım.

Sigorta şirketi ile görüştüğümde, bankaya kimliğim ile giderek ödemeyi alabileceğim bildirildi. Bunun üzerine canlı destek hattınıza bağlanarak iade ücretinin gelip gelmediğini sordum. Y******** Bey, canlı desteğe bağlanarak iadenin geldiğini, ancak açık bir hesabım bulunmadığından dolayı ücretin kartta kaldığını, şubeye gitmem gerektiğini bildirdi.

Bunun üzerine şubeye giderek ödemeyi almak istedim; ancak yaptıkları kontrollerde Y******** Bey'in aksine herhangi bir ödemenin gelmediğini, tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek ödemenin nereye geldiğini sormamı istediler.

Ardından tekrar canlı desteğe bağlanarak iadenin gelip gelmediğini, geldiyse nereye ve ne şekilde geldiğini öğrenmek istedim. Ancak bu sefer B****** isimli müşteri temsilcisi de iadenin gelmediğini söyledi.

Y******** isimli müşteri temsilciniz iadenin geldiğini doğrularken, Sefaköy şube görevliniz ve B****** isimli müşteri temsilciniz neden bu iadeyi görüntüleyememekte ve kendi banka çalışanlarınız arasında çelişki bulunmaktadır?

Ayrıca, kartımı ve hesabımı kapattığımdan ücretin sigorta şirketine geri iade olmuş olabileceğini söylediğinizden sigorta şirketi ile de görüştüm. İade işleminin tamamlandığını, bankanız tarafından sigorta şirketine geri iade gibi bir durumun söz konusu olmadığını öğrendim.

Özetle, Quick Sigorta şirketi tarafından kapalı banka kartıma yapılan 2.376,19 TL tutarındaki iadenin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Y******** isimli çalışanınızın iadenin geldiğini doğrulaması ve şahsıma ait paranın bankanızda olmasına rağmen tarafıma verilmemesi sebebiyle yasal süreç başlatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Not: 2022 yılında soyisim değişikliği yaptım. Eski adım ve soyadım İ**** Ş******* iken, mevcut adım ve soyadım İ**** U*****'dur. Bununla ilgili bir karışıklık olabileceğinden bilgilerinize sunarım.