Kampanya Katılımım Reddedildi Müşteri Hizmetleri Net Bilgi Vermiyor

16 Ekim 2025 tarihinde QNB Finansbank Fix Troy kredi kartımla Migros Sanal Market üzerinden yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Öncesinde Troy %10 nakit iade kampanyasına 2273’e 'troymarket' yazarak katıldım ve kampanyaya katıldığınıza dair SMS aldım. Ancak alışverişim sonrası müşteri hizmetlerini arayarak işlemin kampanya kapsamında olup olmadığını ve koşulların sağlanıp sağlanmadığını öğrenmek istedim. İlk aramamda 'İşlem provizyonda, bakamıyoruz.' denilerek ertesi gün aramam söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı şekilde provizyonda olduğu için bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Bugün işlemin provizyondan çıkmasının ardından tekrar aradığımda ise bu kez 'Kampanyaya katılımınız yok.' yanıtını aldım.

Üç gündür müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bilgi alamıyorum. Kampanyaya katılım için gerekli SMS’i gönderdim ve katılım sağlandığına dair onay mesajı aldım. Buna rağmen ilk iki gün kampanya katılımı ile ilgili herhangi bir olumsuz bilgi verilmezken, provizyon süreci bittikten sonra kampanyaya katılımımın olmadığı söyleniyor. Müşteri olarak bu süreçte kendimi mağdur ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Kartımın son 4 hanesi: 4839. Kampanyadan faydalanmak ve tarafıma net, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde alışverişimi iptal etmeyi ve QNB ile tüm ilişiğimi sonlandırmayı düşünüyorum.