Kampanya Bilgilendirmesindeki Yanıltıcılık Ve Faiz İadesi Talebi

Mayıs 2025 tarihinde QNB Finansbank’a ait QNB GO kredi kartım üzerinden, QNB mobil uygulaması aracılığıyla 1000 TL Sabit Ekstre kampanyasına katıldım. Kampanya bilgilendirme ekranında faiz uygulanacağına dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Tarafıma gelen SMS’te de kampanyanın faiz içerdiğine ilişkin açık bir ibare bulunmadığı için kampanyanın faizsiz olduğunu kabul ederek katıldım ve ilgili dönem ekstreme herhangi bir faiz yansıtılmadı.
Ağustos 2025’te aynı kampanyaya yine mobil uygulama üzerinden yeniden katıldım. Bu kez de kampanya ekranında faiz bilgisi açık ve anlaşılır şekilde sunulmuyordu. SMS içerisinde yer alan linkin yanında “detaylar için tıklayınız” şeklinde yönlendirici veya zorunlu bir ifade bulunmadığından, ilk kampanyayla aynı şartlarda, yani faizsiz olduğunu düşünerek kampanyaya katıldım. Mobil uygulamada kredi kartı ile ilgili bilgilerin bulunduğu kısımda da faizle ilgili bir ifade görmediğim için ekstreyi ayrıca kontrol etmedim.

Kasım 2025 ekstreme baktığımda kartıma faiz tahakkuku yapıldığını fark ettim. Sonrasında Ekim 2025 ekstresini de kontrol ettiğimde, o dönemde de faiz tahakkuku gerçekleştiğini gördüm. Toplamda 39.723,39 TL faiz yansıtıldığı ortaya çıktı. Bu süreçte banka müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanyanın faizli olduğunu ve iade yapılamayacağını belirttiler.
Türk Borçlar Kanunu’nun özellikle dürüstlük kuralını düzenleyen 2. maddesi, sözleşme özgürlüğü ve şartların açıklığını düzenleyen 26 ve 27. maddeleri ile yanılma ve aldatmaya ilişkin 30–39. maddeleri uyarınca, kampanya koşullarının açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayan biçimde sunulması gerekmektedir. Kampanya ekranında ve SMS bilgilendirmesinde faiz bilgisinin açıkça yer almaması nedeniyle irademin sakatlandığını düşünüyorum.
Kampanya koşullarının mobil uygulama ve SMS üzerinden açık ve anlaşılır şekilde sunulmaması, SMS’te link bulunmasına rağmen detayların görüntülenmesi için yönlendirici veya zorunlu bir ibare yer almaması ve ilk kampanyada faiz uygulanmaması nedeniyle bende oluşan faizsiz kampanya yönündeki meşru beklenti sebebiyle yanlışa düşürüldüğümü düşünüyorum. Yukarıda açıkladığım yasal düzenlemeler uyarınca, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu kartıma yansıtılan faiz tutarlarının tamamının tarafıma iadesini ve bu hususta yapılan bilgilendirme ve işlemlerin incelenmesini talep ediyorum.