to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kesilen Yıllık Üyelik Ücreti İçin İade Talebi
6240 ile biten QNB kredi kartıma, bilgim ve onayım dışında, yıllık üyelik ücreti adı altında 11.12.2025 tarihinde 982,50 TL çekilmiştir. Bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve aidat ücretlerinin aşağıda belirttiğim kanun hükümleri gereği, ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum.
Tüketici Kanunu 28 Mayıs 2014, 31. Madde 3. Fıkra gereği, kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi uyarınca, bankanızın almakta olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından ve söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış, özellikle standart sözleşmede yer alıp içeriğine etki edilemediğinden haksız şart niteliğindedir.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı uyarınca, söz konusu yıllık kart ücreti aidatının Borçlar Kanunu 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı kararı gereğince geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine dair kesin hüküm bulunduğu anlaşılmaktadır. Bu yasa ve kararlara dayanarak, kartımdan kesilen 982,50 TL yıllık üyelik ücretinin ve varsa geçmiş dönem kart aidatlarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde kart aidatı iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, memnuniyetsizliğimin giderilmemesi durumunda ise kredi kartımın ve bankanız nezdindeki hesaplarımın iptali için ayrıca işlem yapacağımı bildiriyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’ta Kırklareli Merkez şubesindeki hesabıma tanımlı ek hesap (KMH) limitim 28 Ocak tarihinde 175.000 TL’ye yükseltilmiştir. Ancak bu artış için tarafımdan verilmiş herhangi bir açık talep veya onay bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma “talebiniz üzerine limit güncellenmiştir” içerikli SMS gönderilmiştir.
Limit artışının hangi kanal üzerinden, hangi tarih ve saatte ve hangi doğrulama yöntemiyle yapıldığına dair tarafıma hiçbir şekilde net ve yazılı bir açıklama sunulmamıştır. Bu durum hem güvenlik açısından hem de bankaya olan güvenimi zedeleyen bir uygulama olmuştur.
Bankanız nezdinde bulunan ek hesap işlemleri kapsamında ilgili dönemde hesabıma faiz yansıtılmıştır. Ek hesap limit artışı ve işleyişi konusunda yeterli farkındalığım bulunmadığından, farkında olmadan eksi bakiyede kalınmış ve faiz oluşmuştur. Bu durum tarafımda maddi açıdan mağduriyet yaratmıştır. Buna rağmen bu faizlerin hangi günlerde oluşan eksi bakiyeye istinaden, hangi tutarlar üzerinden hesaplandığına dair detaylı ve gün gün döküm talep etmeme rağmen tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Onayım olmadan yapılan limit artışının ve buna bağlı olarak doğan faizlerin ivedilikle incelenmesini, varsa hatalı veya izinsiz işlemlerin düzeltilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında ilgili faiz tutarının yeniden değerlendirilerek iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma detaylı, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde konuyu tüm yasal ve idari mercilere taşıyacağımı ve gerekli şikayet başvurularını yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Aradık ulaşamadık diye mesaj geldi. Aramadınız. Ücreti geri iade edilmediği takdirde şikayetlerimi oluşturacağım
Teşekkürler
