to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Arama Şikayetim: KVKK İhlali Tekrarlıyor
QNB ile uzun süredir yaşadığım izinsiz arama sorununu artık dayanılmaz bir noktaya geldiği için bildirmek istiyorum. Ne zaman QNB’nin mobil uygulamasından kredi kartı, kredi ya da hesaplarla ilgili herhangi bir inceleme yapsam, ertesi gün mutlaka aranıyorum. Aradıklarında da her seferinde “Başvurunuz yarım kalmış, isterseniz devam edelim” gibi aynı cümleleri ve aynı bahaneleri kullanıyorlar.
Uygulama üzerinden ve diğer kanallardan arama izinlerimi kapatmama rağmen bu aramalar devam ediyor. Daha önce de bu konuyla ilgili sorun yaşadım ve Şikayetvar üzerinden şikayetimi iletmiştim. O dönemde tarafıma dönüş yapılarak haklı olduğum, bir daha aranmayacağım yönünde ifadeler kullanıldı. Hatta o zaman da, “Siz yine ararsınız” demiştim ve bugün geldiğimiz noktada maalesef yine aynı durumla karşı karşıyayım.
Bugün de saat 14.22’de tekrar arandım. Bazen doğrudan banka numaralarından, bazen de taşeron firmalar aracılığıyla aranıyorum. Oysa arama iznim bulunmamakta ve bu durumun açıkça KVKK’ya aykırı olduğunu düşünüyorum. Artık mobil uygulamadan bir şeye bakmaya bile çekinir hale geldim, çünkü ertesi gün mutlaka aramaya maruz kalıyorum.
QNB’nin, arama izinlerimi ve kişisel verilerime ilişkin tercihimi dikkate alarak tüm bu aramaları derhal durdurmasını ve gerekli incelemeyi yaparak tekrarının önüne geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
QNB mobil uygulamasında kredi, kredi kartı ve diğer ürünleri sadece incelediğim anda, sistem otomatik olarak başvuru yapmışım gibi “başvurunuz yarım kalmış” bahanesiyle beni arıyor. Ürünü yalnızca görüntülememe rağmen sanki talep iletmişim gibi aranıyor olmak, KVKK’ya tamamen aykırı ve rahatsız edici bir durumdur.
Bu konu ile ilgili bankaya defalarca kez müşteri hizmetlerinden şikayet ilettim, ayrıca iki kez de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Daha dün bu aramalarla ilgili tarafımı arayıp özür dilediler, bugün ise “otomatik aranıyorsunuz, yapacak bir şey yok” şeklinde bir açıklama yaparak sorumluluğu tamamen sistemsel gerekçelere yüklediler. Bu yaklaşım, KVKK kurallarını hiçe saydıklarını ve müşterinin açık rızası olmadan pazarlama/arama yapmaya devam ettiklerini göstermektedir.
Ben QNB’nin, mobil uygulamada ürünleri yalnızca inceleyen müşterileri otomatik olarak aramayı derhal durdurmasını, KVKK hükümlerine tam uyum sağlamasını ve kişisel verilerimin bu şekilde izinsiz olarak kullanılmasına son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan aramaların ve kayıtların KVKK kapsamında incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bugün sabah 10:45'de yine arandım. QNB asla bu huyundan vazgeçemeyecek. KVKK açıkça ihlal ediliyor. İlk iş olarak kredi kartımı kapatmak oldu sırada diğer hesaplarımı kapatmak var. Şikayetimle ilgili de halen daha dönüş yapmadılar.
Şimdi mobil uygulamadan şikayetinizi çözümlenmiştir diye bir mesaj geldi. Fakat ne bir açıklama var, ne bir özür var, hiçbir şey yok! Bende şimdi tekrar denemek için mobil uygulamadan bir ürünü inceledim, bakalım yarın beni arayacaklar mı merak ediyorum! Muhtemelen resmi tatil diye pazartesi beni ararlar, başvurunuz yarım kalmış diye!
QNB halen daha bana dönüş yapamadı. Bakalım ne zaman bana dönüş yapacaklar ve açıklamaları ne olacak çok merak ediyorum!
QNB maalesef halen daha dönüş ve açıklama yapmadı.
Değerli Müşterimiz, Konu hakkında görüşmek üzere 07/05/2026 tarihinde tarafınız aranmış ancak ulaşılamamıştır. Bize her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Tekrar arayabilirsiniz, aramayı kaçırmam çok normal. Açıklama yapmak için lütfen tekrar arayınız.
Tekrar arayabilirsiniz, şimdi müsaitim.
Halen daha ısrarla beni arayarak açıklama yapmaya çalışıyorlar. Belirttiğim gibi neden KVKK kurallarını ihlal ettiğinize dair yazılı bir açıklama bekliyorum.
Maalesef halen daha şikayetini inceliyorlarmış. Gerçekten bu QNB çok komik duruma düştü! KVKK'yı ihlal ettiler, acaba nasıl cevap versek diye günlerdir incelemeye devam ediyorlar. Yazılı açıklama yapın dedim, halen daha yazamadılar!
Ve tabii ki hale daha çözüm sunamadılar. KVKK'yı neden ihlal ettiklerini bir türlü açıklayamıyorlar.
Halen daha açıklama yapamadılar, beklemeye devam!
Şimdi yazılı cevap verdiler, ama halen daha bir daha bu şekilde arama yapmayacağız diyemiyorlar, kelime oyunu yapıyorlar. KVKK kurallarını ihlal etmeye devam edeceklerine inanıyorum. İlk işim derhal yatırımlarımı bankanızdan çekmek olacak!
Şimdi de aradılar. Fakat neden otomatik olarak arandığımı, KVKK'yı neden ihlal ettiklerini bir türlü açıklayamıyorlar, kelime oyunu yapmaya devam ediyorlar. QNB bana neden KVKK'yı ihlal ettiğini ve neden beni otomatik aradığını açıklar mısın?
Maalesef halen daha mantıklı bir açıklama yapamadılar. Beklemeye devam ediyoruz ve tekrar soruyorum. Neden KVKK kuralları ihlal edilerek ben her mobil uygulamada bir ürüne bakmam sonrası aranıyorum?
Halen daha açıklama yapamadılar.
