to read complaints and reviews, or file yours. 
QNB Finansbank kredi kartımın sonu 7988 ile biten kartımdan, bilgim ve onayım olmadan mail order yoluyla Essila İnşaat / Essila Kahraman firması üzerinden önce 50.000 TL, hemen ardından yine 50.000 TL olmak üzere toplam 100.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemler yapılırken ben Erzurum’da bulunuyordum ve herhangi bir alışverişte bulunmadım.
01.12.2025 tarihinde saat 21.52 civarında gelen SMS ile bu işlemlerden haberdar oldum. SMS’i görür görmez derhal müşteri hizmetlerini arayarak kartımı hemen kapattırdım ve başka bir işlem yapılmamasını istedim. Banka tarafından harcama itirazım alındı, 1762949 numaralı kayıt açıldı ve işlemlerin inceleme aşamasında olduğu, bir süre beklemem gerektiği tarafıma bildirildi.
Ancak aradan 36 gün geçmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. Bu süreçte haftalık olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlatmama, kartımın son ödeme gününün geldiğini ve 100.000 TL gibi yüksek bir meblağın ödeme gücümün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen kimse bana çözüm üretmiyor. Borcu ödemezsem faizlerin bana yansıtılacağını söylüyorlar. Yapmadığım bir harcamanın hem borcunu hem de faizini neden ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.
Müşteri temsilcisi ile her görüşme öncesinde güvenlik amacıyla mobil bankacılığıma bir şifre gönderiliyor, bu şifreyi mobil bankacılıktan onayladıktan sonra görüşmemiz devam ediyor. Buna rağmen hesabımdan toplam 100.000 TL tutarında para çekilebiliyor ve bu işlemler için ayrıca hiçbir şifre veya ek güvenlik önlemi devreye girmiyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir mail order işleminin bu şekilde gerçekleşmesini ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak görüyorum.
Tarafıma ait olmayan toplam 100.000 TL’lik harcamaların ivedilikle iptal edilmesini, bu tutarların hiçbir şekilde hesabıma ve ekstreme borç olarak yansıtılmamasını, ayrıca bu işlemlerle ilgili faizlerin ve olası gecikme kayıtlarının kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için mail order ve kredi kartı işlemlerine ilişkin tüm güvenlik önlemlerinin güçlendirilmesini istiyorum.
01.12.2025 tarihinde saat 21.52’de QNB kredi kartımın 7988 ile biten numaralı kartımdan Essila İnşaat / Essila Kahraman adına, her biri 50.000 TL olmak üzere toplam 100.000 TL tutarında mail order işlemi yapılmıştır. Bu işlem tamamen iznim ve bilgim dışında gerçekleşmiş, bana herhangi bir şifre, onay kodu veya bilgilendirme gelmemiştir. Bu işlem karşılığında hiçbir ürün veya hizmet almadım, ilgili firmayı tanımıyorum ve daha önce hiçbir iletişimim olmadı.
Olayın gerçekleştiği gün hemen bankam ile görüşüp itiraz talebi oluşturdum ve 1762949 numaralı harcama itiraz kaydım açıldı. Elimde bu işlemlere dair banka kayıtları, dekontlar ve itiraz sürecine ilişkin tüm belgeler hazır olarak bulunmaktadır. Ancak o günden bu yana banka tarafı sadece “araştırma yapıyoruz, firmaya mail attık, şirket yetkililerinden haber bekliyoruz” şeklinde geri dönüş yapmakta ve net bir çözüm üretmemektedir. Tarafıma 48 gün ile 250 gün arasında sonuçlanabileceği söyleniyor, bu kadar uzun süre beklememi istemeleri benim için kabul edilebilir bir durum değildir.
Kartımın son ödeme tarihi 06.01.2026 idi ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldığım için borç bularak ödeme yaptım. 100.000 TL gibi yüksek bir meblağı ödemek zorunda kalmam sebebiyle çok ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik banka, tüm bu koşullara rağmen sorumluluk kabul etmediğini ifade etmektedir. Erzurum’da ikamet eden bir müşteri olarak, hiçbir onayım olmadan yapılan bu mail order işlemi nedeniyle hem banka hem de ilgili firma tarafından ortada bırakıldığımı düşünüyorum.
Sizlerin aracılığı ile Essila İnşaat / Essila firması yetkililerinin benimle veya bankamla ivedilikle iletişime geçmesini, iznim dışında gerçekleştirilen bu mail order işlemlerinin iptal edilerek toplam 100.000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bankanın bu süreçte sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.
QNB Finansbank kredi kartımın son dört hanesi 8690 olan kartımdan, 27.11.2025 tarihinde saat 23:46, 23:47 ve 23:48’de Park Mobile PMR firmasından dört...
QNB Finansbank kredi kartımdan bilgim dışında 526 USD tutarında harcama yapılmış. Her harcamam için gelen 3D security kod bu harcama için gelmemiş ve buna karşın bankanın bir açıklaması yok. Bankanın uzun yıllardır müşterisiyim ve ödemelerimi hassasiyetle yapmaktayım fakat ilk mağduriyette banka bır...
QNB Finansbank kredi kartımın sonu 0010 ile biten kartımdan, 16.12.2025 tarihinde 08.00 ile 16.28 saatleri arasında bana ait olmayan toplam 3 adet işlem yapılmıştır. Toplamda yaklaşık 38 bin TL tutarındaki bu harcamalardan hiçbir şekilde haberim yoktur ve bu işlemleri ben gerçekleştirmedim. Durumu ...
Yorumlar