to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan QNB’den Gelen Pazarlama Mesajları Ve Kişisel Veri Kullanımı
QNB Finansbank bünyesinde herhangi bir hesabım veya aktif bir çalışmam bulunmamaktadır. Yalnızca dijital bankacılık kanalı olan Enpara müşterisiyim. Buna rağmen kısa bir süredir QNB Finansbank tarafından tarafıma “Değerli müşterimiz” hitabıyla başlayan, ürün ve hizmet ücret güncellemeleri ile bilgilendirme ve pazarlama içerikli SMS ve e‑postalar gelmektedir. SMS’ler QNB adıyla tarafıma ulaşıyor ve bugün hem SMS hem de e‑posta aldım; geçtiğimiz haftadan beri de bu mesajlar gelmeye devam ediyor.
Bu durumun, kişisel verilerimin rızam dışında QNB Finansbank’ın pazarlama listelerine eklenmiş olmasından ya da adıma bilgim dışında herhangi bir hesap veya ürün tanımlanmasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının araştırılmasını istiyorum. Özellikle adıma, onayım olmadan açılmış herhangi bir mevduat, kredi ya da kredi kartı hesabı bulunup bulunmadığının net bir şekilde kontrol edilmesini ve sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
KVKK kapsamında iletişim iznim bulunmuyorsa, pazarlama ve bilgilendirme amaçlı tüm SMS ve e‑posta gönderimlerinin derhal durdurulmasını, kişisel verilerimin hangi gerekçeyle işlendiğinin ve hangi kaynaktan temin edildiğinin açıkça tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sonuç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bankanız tarafından şikayetime istinaden gönderilen mailde, talebimin işleme alınması için şubeye gitmem, kep adresi kullanmam veya ıslak imzalı form ile başvurmam gerektiği belirtilmiştir. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve iyi niyetli bulmuyorum. Tutarsızlık: Bankanızda hiçbir hesabım bulunmadığını belirtmeme rağmen tarafıma 'Değerli Müşterimiz' hitabıyla pazarlama içerikleri gönderebiliyorsunuz. Verilerimi pazarlama listelerinize eklerken herhangi bir ıslak imza veya şubeye gitme şartı aramazken, bu listelerden çıkma ve verilerimin kaynağını öğrenme hakkımı kullanmak istediğimde süreci yokuşa sürmeniz kabul edilemez. Enpara Müşterisiyim: Dijital bir banka olan Enpara’nın müşterisi olarak, şubesi olmayan bir bankacılık anlayışını tercih etmişken, ana bankanızın beni şubeye çağırması trajikomiktir. İys ve KVKK İhlali: Tarafıma gönderilen SMS ve e-postalarda reddetme hakkım kullanılamıyor veya talebim bankanız tarafından 'usul' gerekçesiyle reddediliyor. Buradan açıkça beyan ediyorum: Şubeye gitmeyeceğim. Tarafıma ulaşan izinsiz iletilerin derhal durdurulmasını, verilerimin hangi yasal dayanakla işlendiğinin tarafıma (başvuru yaptığım bu kanal üzerinden veya kayıtlı e-postam üzerinden) bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bankanızın bu hantal ve müşteri aleyhine işleyen sürecini Kişisel Verileri Koruma Kurulu (KVKK) ve Ticaret Bakanlığı (iys) üzerinden resmi şikayete dönüştüreceğimi bildiririm.
