İade Edilmemiş 3.917 TL Sigorta Primi Nedeniyle QNB’de Sürekli Yönlendirme

Tarafıma gönderildiği iddia edilen ödemenin hangi tarihte, hangi hesaba, hangi işlem numarası ile gönderildiğinin yazılı olarak bildirilmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, bankanızın ve ilgili kurumların sorumluluğunun araştırılması amacıyla BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Standart ve otomatik yanıtlar yerine somut bilgi ve çözüm beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Konunun üzerinden günler geçmesine rağmen sorunun çözümüne yönelik herhangi bir somut adım atılmamış, tarafıma yalnızca standart ve otomatik cevaplar verilmiştir. Kredi iptal sürecinde yaşanan sigorta iadesi konusunda QNB ile sigorta şirketi arasında sürekli olarak birbirine yönlendirilmekteyim. Bir kurum ödemenin yapıldığını belirtirken diğer kurum hesabımda herhangi bir ödeme görünmediğini söylemektedir. Buna rağmen sorumluluğu üstlenen ve sorunu çözen hiçbir taraf bulunmamaktadır. Bankanızın bu süreçteki ilgisizliği, yetersiz müşteri hizmetleri anlayışı ve çözüm odaklı yaklaşım sergilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Basit bir işlemin dahi sonuçlandırılamaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bankanıza olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bundan sonra QNB ile herhangi bir şekilde çalışmayacağımı açıkça belirtmek isterim. Bugün 11. Gün.

İade işlemi üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen halen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Her görüşmede farklı birime yönlendiriliyor, bankanız ve sigorta şirketi arasında gidip gelmek zorunda bırakılıyorum. Bu süreç artık açıkça bir müşteri oyalama politikasına dönüşmüştür. Tarafıma verilen cevapların tamamı standart ve otomatik metinlerden ibaret olup, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamaktadır. Bir kurumun müşterisini günlerce sonuçsuz şekilde bekletmesi, sürekli farklı yerlere yönlendirmesi ve net bilgi vermemesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle bankanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Sorunum çözülene kadar şikayetimi kesinlikle kaldırmayacağım. Ayrıca gerekli görülmesi halinde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı da bilgilerinize sunarım. Müşteriyi çözüm üretmeden bekletmek ve sürekli aynı cevaplarla geçiştirmek, müşteri memnuniyeti değil müşteri oyalamaktır.

Şikayetimin üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca otomatik ve geçiştirici cevaplarla süreç uzatılmıştır. Yaşadığım mağduriyet devam ederken QNB'nin konuyu çözmek yerine müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Her aramamda farklı birime yönlendiriliyor, ancak sorumluluk alan ve net bilgi veren bir muhatap bulamıyorum. Bu süreç artık makul süre sınırlarını aşmış durumdadır. Sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin somut bir bilgi verilmemesi ve sürekli bekletilmem kabul edilemez. Şikayetimi kesinlikle geri çekmeyeceğimi, aksine sonuç alıncaya kadar ilgili tüm merciler nezdinde süreci takip edeceğimi bildiririm. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurumun 13 gündür çözülemeyen bu konuya karşı daha sorumlu davranması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sorun çözüldü 15 günün sonunda banka ikna olup kendi sigorta şirketine en sonunda güvenip iadeyi yaptı.