Hesabım Bloke Edildi Ve 130 Bin TL'ye Erişemiyorum

03.08.2026 tarihinden beri QNB Finansbank bireysel hesabıma mobil bankacılık üzerinden erişimim güvenlik nedeniyle kapatıldı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabın kullanıma kapatıldığına dair uyarı alıyorum ve bu nedenle yaklaşık 130.000 TL tutarındaki parama ulaşamıyorum.

İlk aşamada hesabıma 10.000 TL tutarında bir para geldiğini, bunun dolandırıcılık olabileceğini söylediler. Daha sonra da parayı gönderen kişinin gönderime itiraz ettiğini belirttiler. Bu süreçte neye dayanarak böyle bir güvenlik kararı alındığı, hesabımın neden tamamen bloke edildiği ve sürecin nasıl ilerleyeceği ile ilgili bana hiçbir net bilgi verilmedi.

Çağrı merkezini defalarca, yaklaşık 50 kez aramama rağmen güvenlik nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamadığımı söyleyen otomatik bir uyarı alıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum. İstanbul Çatalca şubesine gidip durumu anlattığımda da sadece “size mesaj gelecek” denilerek geri gönderildim, herhangi bir ek evrak ya da belge de talep edilmedi ve somut bir açıklama yapılmadı. 4 gündür ne yazılı ne sözlü olarak bilgilendirilmiyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin nasıl giderileceği, paramın akıbeti ve hesabımın durumu ile ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, 130.000 TL tutarındaki paramı kullanabilmemi ve ardından talebim doğrultusunda hesabımın kapatılmasını istiyorum. Ayrıca neden böyle bir işlem yapıldığı ve sürecin nasıl sonuçlandığı hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.