to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloke Edildi Ve 130 Bin TL'ye Erişemiyorum
03.08.2026 tarihinden beri QNB Finansbank bireysel hesabıma mobil bankacılık üzerinden erişimim güvenlik nedeniyle kapatıldı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabın kullanıma kapatıldığına dair uyarı alıyorum ve bu nedenle yaklaşık 130.000 TL tutarındaki parama ulaşamıyorum.
İlk aşamada hesabıma 10.000 TL tutarında bir para geldiğini, bunun dolandırıcılık olabileceğini söylediler. Daha sonra da parayı gönderen kişinin gönderime itiraz ettiğini belirttiler. Bu süreçte neye dayanarak böyle bir güvenlik kararı alındığı, hesabımın neden tamamen bloke edildiği ve sürecin nasıl ilerleyeceği ile ilgili bana hiçbir net bilgi verilmedi.
Çağrı merkezini defalarca, yaklaşık 50 kez aramama rağmen güvenlik nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamadığımı söyleyen otomatik bir uyarı alıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum. İstanbul Çatalca şubesine gidip durumu anlattığımda da sadece “size mesaj gelecek” denilerek geri gönderildim, herhangi bir ek evrak ya da belge de talep edilmedi ve somut bir açıklama yapılmadı. 4 gündür ne yazılı ne sözlü olarak bilgilendirilmiyorum.
Bu süreçte mağduriyetimin nasıl giderileceği, paramın akıbeti ve hesabımın durumu ile ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, 130.000 TL tutarındaki paramı kullanabilmemi ve ardından talebim doğrultusunda hesabımın kapatılmasını istiyorum. Ayrıca neden böyle bir işlem yapıldığı ve sürecin nasıl sonuçlandığı hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’ta bulunan vadesiz hesabım yaklaşık 3 aydır savcılık blokesine takıldığı söylenerek kullanıma kapalı durumda. Bankanın mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda da hesabımın kullanıma kapatıldığına dair uyarı alıyorum, hiçbir işlem yapamıyorum.
03.07.2026 tarihinde fark ettiğim bu durumla ilgili defalarca banka ile görüştüm, her seferinde yalnızca “Savcılık bloke koymuş, biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Bunun üzerine savcılığa gittim, bana verilen dosya numarasından dosyayı sorgulattığımda ismimin dosyada hiç geçmediğini, dosyanın bana ait olmadığını öğrendim.
Savcılıktan “bloke kaldırma” yazısı alıp bankaya ibraz etmeme rağmen, dosyada adımın olmadığını söyleyip herhangi bir net çözüm sunmadılar ve blokenin nasıl kalkacağı, sürecin nasıl işleyeceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dolandırıcıdan para gelmiş olabileceği gibi muğlak ihtimaller dışında somut bir açıklama yapılmıyor, net bilgi alamadığım için hem hesabıma hem paramı kullanmaya devam edemiyorum.
Savcılık dosyasında ismim geçmiyorsa ve ilgili yazıyı da bankaya sunmama rağmen, hala hesabım neden blokeli tutuluyor ve bu sürecin nasıl sonuçlanacağı tarafıma neden açıkça anlatılmıyor, bunun acilen açıklığa kavuşturulmasını ve hesabımdaki blokenin kaldırılarak hesabımın tekrar tam yetkili kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
4 gün oldu mesaj bekliyorum şube de size mesaj gelecek biz bir şey yapamıyoruz diyor gönderiyor hızlandırılmasını talep ediyorum hesabımı kapatacağım paramı çekmek istiyorum
