Görüntülü Görüşmede Mahremiyet İhlali Ve Yetkilinin İlgisiz Cevabı

03 Nisan akşamı annem QNB Finansbank internet bankacılığı üzerinden görüntülü görüşme yaptı. Görüşme sırasında görevli, onay alarak arka kameraya geçmesini istedi ve annemden nüfus cüzdanının fotoğrafını çekmesini talep etti. Annem talep edilen işlemi yaptıktan sonra arka kameradan tekrar ön kameraya geçmesi gerekirken, görevli bunu yapmadı ve bir süre evimin içi ve çocuklarım istemediğimiz halde kameradan görünür halde kaldı. Yan taraftan durumu fark edince annemden kamerayı tekrar öne almasını istedim, ancak karşı taraftaki görevli bunun işlem gereği olduğunu söyleyip, “Müsait değilseniz sonra arayın.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu durumun “müsait olup olmamakla” ilgisi olmadığını, tamamen mahremiyet ve saygı ile ilgili olduğunu düşünüyorum.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, ertesi gün genel müdürlük annemi arayarak inceleme yaptıklarını ve bir sorun bulmadıklarını söylemişler. Bu yaklaşım, yaşadığımız mahremiyet ihlalini hafife aldıkları ve adeta bizim abarttığımızı ima ettikleri için beni daha da üzmüş ve kızdırmıştır. En azından yaşanan durum için çalışanları adına bir özür beklerken, bu şekilde üstünkörü bir cevap verilmesi kendimizi değersiz hissettirdi.

Ben, bu görüntülü görüşmeye ait kayıtların tarafıma ulaştırılmasını ve bu görüşmenin nasıl yürütüldüğünün net şekilde ortaya çıkmasını talep ediyorum. Evimin içinin ve çocuklarımın izlenmesini asla normal karşılamıyorum. Bu süreçte yaşanan mahremiyet ihlalinin ciddiyetinin anlaşılmasını, gerekli incelemenin şeffaf biçimde yapılmasını ve sorumlu kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca bizden de yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini istiyorum.