Fast İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz İletişim

07.08.2026 tarihinde Yapı Kredi hesabımdan QNB Finansbank IBAN’ına fast ile 1.800 TL gönderimi sonrasında dolandırıldım. Olayı fark eder etmez bankanıza ulaşarak fast iptal talebinde bulundum ancak bugüne kadar talebimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreci öğrenmek için QNB Finansbank “Sizi Dinliyoruz” hattını aradığımda, sadece talebimin işleme alınıp alınmadığını ve sonucunun ne olduğunu sormama rağmen tarafıma yardımcı olunamayacağı söylendi ve bunun yerine utanmadan ürün satmaya yönelik konuşmalar yapıldı. Ben zaten mağdur durumdayken, en azından iptal talebimin olumsuz olduğu ya da talebin ilgili birime ulaşıp işleme alındığı bilgisi verilseydi, bu kadar hayal kırıklığı yaşamazdım. Hesaba müdahale edilemeyeceğini elbette biliyorum ancak müşteriye şeffaf bir şekilde süreç ve sonuç hakkında bilgi vermek bankanın temel sorumluluğu olmalıdır.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve yaklaşım nedeniyle QNB Finansbank’taki kartlarımı ve hesaplarımı kapattırdım. Buna rağmen, fast iptal talebim ve dolandırıcılık mağduriyetimle ilgili olarak sürecin ayrıntılı biçimde incelenmesini, müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 48272025’tir.