Faizsiz Avans Sonrası Habersiz Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

QNB Finansbank çalışanı iş yerime gelerek yeni kredi kartı sağlamaları karşılığında faizsiz nakit avanstan yararlanabileceğimi söyledi. QNB Finansbank kredi kartımdan (son dört hanesi: 1071) ile 15.000 TL faizsiz nakit avans kampanyasından yararlandırıldım. Kampanya kapsamında bana herhangi bir ek ücret, masraf ya da ödül geri alımı uygulanmayacağı özellikle belirtildiği için, bu avansı kullandım. Ancak 21/11/2025 tarihinde, “ödül geri alım” açıklamasıyla 499,20 TL kartımdan kesinti yapıldı. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ödül veya puan da kullanmadım.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Konu hakkında bankanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bilgim ve onayım dışında kesilen tutarın 499,20 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kart hareketlerinden silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kartımı ve tüm hesaplarımı iptal edeceğimi ve banka hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.