Emekli Müşteriye Mobil Bankacılıkta Gereksiz Zorluk Ve Mağduriyet Yaşatıldı

14 Kasım 2025 tarihinde emekli maaşımı taşımak için Şanlıurfa Kamberiye Şubesi’ne gittim. Şubedeki hanımefendi o gün gayet ilgili davrandı, tüm kimlik bilgilerimi verdim, gerekli evrakları imzaladım ve işlemlerim tamamlandı, bana gerekli bilgileri de verdiler. Ancak mobil bankacılığa giriş sürecinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mobil bankacılığa giriş yapmam için bana tek şifre verildi. Eve geldiğimde bu şifre ile giriş yapmak istedim fakat sistem beni görüntülü kayıt işlemine zorladı. Ben zaten yaşlı biriyim, görüntülü işlem yapabilecek olsam neden bunca yolu gidip şubede sıra bekleyeyim, zaten şubede hesap açılışını tamamlamış durumdayım.

Yine de sorun çıkmasın diye görüntülü konuşma için aradım, bir itirazda da bulunmadım. Ancak bu kez de yanımda kızım olduğu ve bana telefonu tutarak yardımcı olduğu için şifre veremeyeceklerini söylediler. Şubede tüm kimlik kontrollerim yapılmış, hesap açılmış ve işlemlerim tamamlanmışken, sanki sıfırdan hesap açılıyormuş gibi yeniden uğraştırılmamı ve bu kadar zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik yaşadığım bu sorundan sonra şubeyi tekrar aradım ancak ulaşamadım, telefonlara bakılmıyor. Ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de düzgün bir muhatap bulabiliyorum. Emekli bir müşteri olarak bu kadar basit bir işlem için bu denli yormanız beni QNB Finansbank’tan tamamen soğuttu.

Beklentim, şubeye bir kez daha gitmek zorunda kalmadan, kimlik bilgilerim zaten alınmış ve hesabım açılmışken, mobil bankacılık girişimin derhal açılması ve bu gereksiz görüntülü işlem zorunluluğunun kaldırılmasıdır. Aksi halde emekli maaşımı başka bir bankaya taşımayı düşünüyorum.