Emekli Müşterinin Yüksek Faiz Ve Şeffaf Olmayan Borç Dökümü Şikayeti

QNB Finansbank müşterisi ve emekli bir vatandaşım. Borcunu ödemek isteyen bir emekli olarak bankadan hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmadığını üzülerek belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir senedir kredi kartı, ihtiyaç kredisi ve taksitli ek hesap nedeniyle çok ciddi borç ve faiz yükü altında bırakıldım. Defalarca ödeme yapmama rağmen borçlarım azalmadığı gibi, sanki borç üstüne borç bindirilmiş gibi rakamlar önüme çıkarılıyor ve toplamda yaklaşık 670.000 TL borçla karşı karşıya kaldım.

İhtiyaç kredisi, kredi kartı ve KMH hesabımla ilgili detaylı taksit ve faiz dökümlerini talep etmeme rağmen, yapılandırma faizi dahil hiçbir şekilde net ve şeffaf bir döküm tarafıma verilmedi. Hem şubeden hem müşteri hizmetlerinden bilgi ve çözüm istediğimde taleplerim ya oyalandı ya da net bir açıklama yapılmadı. Rastgele “vadesiz hesabınızın sonu şu numarayla biten hesaba yatırın” şeklinde yönlendirmeler yapılıyor; ancak buna rağmen, borcunu ödemek isteyen emekliye açık ve anlaşılır bir çözüm yolu gösterilmiyor.

Özellikle yapılandırmalarda hem taksitler hem de faizler çok yüksek tutuluyor. Emekli maaşıyla ev kirasını bile ödemekte zorlanan insanların bu kadar yüksek taksit ve faizlerle daha da zora düşürülmesi ve ardından icra ile korkutulması bana göre gerçekten ayıp ve vicdansızca bir uygulamadır. Uyarı mektupları adı altında benden ayrıca ücret alındı, faizler arttı, borçlarımı ödememe rağmen iki katı gibi görünen rakamlarla muhatap bırakıldım. Emekli bir insan olarak bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mahvetmiş durumda.

Buna ek olarak, özellikle 541, 542 ve 543 ile başlayan numaralardan akşam saatlerinde ve hafta sonları sürekli aranıyorum. Ağır hasta olduğumu ve bu aramaların beni çok yıprattığını defalarca belirtmiş olmama rağmen aramalar devam ediyor; bu da psikolojik olarak beni daha fazla yıpratıyor.

Bankadan temel talebim, öncelikle ihtiyaç kredim için ayrıntılı ve anlaşılır bir bilgi ve taksit‑faiz dökümü verilmesi, KMH (ek hesap) hesabımın tek kalemde kapatılması ve bu hesaptan doğan borç ve faizlerin yeniden, adil ve makul şekilde gözden geçirilmesidir. Kredi kartımın kalmasında sakınca görmüyorum; ancak özellikle KMH hesabımın kapatılmasını ve rastgele vadesiz hesaplar yerine belirli ve sabit bir hesabın kullanılmasını istiyorum. Ayrıca, uygulanan yüksek faiz ve yüksek taksitli yapılandırmaların emekli gelirime uygun, makul seviyeye çekilmesini ve gece ile hafta sonu yapılan ısrarlı aramaların durdurulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, borç ve faiz hesaplamalarının şeffaf şekilde tarafıma sunulmasını ve emekli ve ağır hasta bir müşteri olarak durumuma uygun, insanı daha da zora sokmayan bir çözüm üretilmesini istiyorum.