to read complaints and reviews, or file yours.Ekstre Tarihi Değişikliği Reddedildi, Borç Yapılandırması Talep Ediliyor
QNB Finansbank’a ait QNB Trendyol kredi kartımın ekstre tarihi maaş ödeme günümden önceye denk geldiği için her ay düzenli olarak 1–2 günlük gecikme yaşamaktayım. Bu nedenle ekstre tarihinin maaş günüme daha uygun bir tarihe alınmasını talep ettim; ancak taksitlerim olduğu gerekçesiyle, banka politikası sebebiyle tarih değişikliği yapılamayacağı söylendi.
Tarih değişikliği yapılamıyorsa en azından borcumu daha düzenli ödeyebilmem için yapılandırma konusunda yardımcı olunmasını istedim, fakat bu talebime de asgari ödemeleri yaptığım gerekçesiyle yine “banka politikası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. En az üç aydır devam eden bu durumda, diğer bankalarla aynı koşullarda böyle bir sorun yaşamazken QNB’den hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim.
Müşteri temsilcisi ve şikayet hattı ile yaptığım görüşmelere rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine konuyu BDDK’ya taşıyarak resmi şikayette bulundum; BDDK’ya yaptığım şikayet numarası da eklerde yer almaktadır. Kartımın son dört hanesi 1812 olan QNB Trendyol kredi kartım için hem ekstre tarihimin maaş günümle uyumlu olacak şekilde değiştirilmesini, hem de borcumun makul şartlarda yapılandırılması yönünde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Bankanın, yaptığım görüşmeleri inceleyerek mağduriyetimi dikkate almasını ve tarafıma acil şekilde çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’a ait QNB Trendyol kredi kartımda öncelikle sadece hesap kesim tarihimi değiştirmek istedim. Ödeme planımı daha düzenli yapabilmek için talebimi ilettiğimde, banka bana hesap kesim tarihinin değiştirilemeyeceğini ve bunun banka politikası olduğunu söyledi.
Hesap kesim tarihinin değiştirilmemesi sebebiyle ödemelerimi sağlıklı şekilde planlayamadığım için bu kez borcumun yapılandırılması talebinde bulundum. Tarafım banka tarafından aranmış ve yapılandırma servisine yönlendirilmiş olmama rağmen, ödeme niyetim olmasına rağmen herhangi bir yapılandırma çözümü sunulmamıştır. Aynı bankanın benzer durumdaki müşterilere yapılandırma yaptığı bilinmektedir.
Bu süreçte 2 Ocak tarihinde BDDK’ya resmi olarak şikayette bulundum ve BDDK başvurum devam etmektedir. Sadece ödeme düzenimi sağlamak ve borcumu aksatmadan ödemek isterken, hem hesap kesim tarihi değişikliği talebimin reddedilmesi hem de yapılandırma talebime çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul bir yapılandırma veya ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bana hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Gerekişe mahkemeye vereceğim sizi. Taksit var diye hesap kesim tarihi değiştirmemek ne demek. Çok kotu bir bankasınız. Maaşımı size aktarmayı düşünüyordum. Bunu yaşatmanız sonucu ondan da vazgeçtim.
“Tarafım banka tarafından aranmış ve yapılandırma servisine yönlendirilmiş olmama rağmen, ödeme niyetim olmasına rağmen herhangi bir yapılandırma çözümü sunulmamıştır. Aynı bankanın benzer durumdaki müşterilere yapılandırma yaptığı bilinmektedir. BDDK başvurum devam etmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.”
