Ekstra Yatırdığım 11.500 TL Mahsup Edildi Ve Haksız Takibe Düşürüldüm

Uzun süredir QNB Finansbank kredi kartı kullanıyorum. Kart limitim 7.000 TL olduğu için ay içinde limitimi aşmamak ve nakit taşımamak adına düzenli olarak 20–30 bin tl arası ekstra para yatırıp ödemelerimi kart üzerinden gerçekleştiriyorum. Yani kartı hem harcama hem de yatırdığım fazla parayı kullanma amacıyla aktif olarak kullanıyordum.

Temmuz ve ağustos ekstre dönemlerinde kart borcumun en fazla 7.000 TL civarında olması gerekirken, karta fazladan 11.500 TL yatırmama rağmen bu ekstra yatırdığım tutar tarafıma açıklanmadan borç gibi yansıtıldı ve toplam borç 7.000 TL üzerinden hukuki takibe devredildi. Fazla yatırdığım paranın nereye gittiği, nasıl mahsuplaştırıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra kredi kartım iptal edildiği için ekstrelerime ve detaylı bilgilere erişemez hale geldim. Borcun hukuk bürosuna devredildiğini hem SMS hem de telefon araması ile öğrendim. Hukuk bürosu ile görüşmemde benden talep edilen borç tutarının 7.000 TL olduğunu ilettiler. Oysa ben karta fazladan yatırdığım 11.500 TL’lik bir tutar olduğunu biliyorum ve bu paranın hesaba nasıl işlendiği konusunda tarafıma hiçbir net açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da fazla yatırdığım para ile ilgili net bir cevap alamıyor, “bilgi veremiyoruz” şeklinde geçiştirilmekle yetiniyorum. Hem fazla yatırdığım parayı göremiyorum hem de borç hukuk bürosuna devredilip hacizlik durumuna düşürüldüm. Bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

QNB Finansbank’tan, karta fazladan yatırdığım paranın detaylı hareket dökümünün incelenmesini, bu tutarın nasıl işlendiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını ve hukuki takibe konu olan borcun, yatırdığım fazla tutarlar da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Fazladan yatırdığım paranın tarafıma iade edilmesini veya borçtan mahsup edilmesini, haksız yere yaşadığım haciz/üst düzey tahsilat baskısının sonlandırılmasını ve kredi kayıtlarımda oluşabilecek olumsuzlukların düzeltilmesini istiyorum.