to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Belge Nedeniyle Hesap Kısıtlaması Ve Parama Erişememe Sorunu
QNB banka kartımda yaklaşık bir aydır devam eden bir sorun yaşıyorum. Mobil uygulama üzerinden para transferi yapamıyorum, alışveriş yapamıyorum ve ATM’den para çekemiyorum, kısacası hesabımdaki paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda sadece “eksik doküman nedeniyle işleminiz gerçekleştirilemiyor” uyarısı alıyorum fakat hangi belgenin eksik olduğu belirtilmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak şu anda fiziki olarak şubeye gitme imkanım yok, buna rağmen uzaktan, mobil uygulama veya internet üzerinden bu eksik belgenin ne olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor ve işlemim de açılmıyor. Kartımın son 4 hanesi 9550’dir.
Hesabımdaki parayı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik olduğu söylenen belgenin ne olduğunun açıkça belirtilmesini, mümkünse uzaktan şekilde bu işlemin tamamlanmasını ve kartım ile hesabımdaki tüm kısıtlamaların kaldırılarak para transferi, alışveriş ve para çekme işlemlerimi yapabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - “Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
