Ek Hesap Yapılandırma Talebim Cevapsız Kalıyor Ve İletişim Kurulamıyor

QNB Finansbank’ta bulunan ek hesabımı yapılandırmak istiyorum ancak yaklaşık 2 haftadır hiçbir kanaldan sonuç alamıyorum. Bulunduğum ilçedeki şube kapandığı için beni Bilecik merkez şubesine aktarmışlar. Telefonla aradığımda sürekli telesekreter çıkıyor, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bilecik şubesini aradığımda da telefon açılmıyor.

Ek hesabımda yaklaşık 28.000 TL borcum bulunuyor ve bu borcu taksitlendirerek düzenli şekilde ödemek istiyorum. Buna rağmen telesekreter ek hesabımın yapılandırmaya uygun olmadığını söylüyor, mobil uygulamadan denediğimde de yine “uygun değil” uyarısı alıyorum. Canlı destekte de aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadan yapılandırma talebim reddediliyor. Neye göre “uygun değil” olduğu konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu ekonomik sıkışıklık döneminde borcumu taksitli olarak ödemek, her ay ek hesap faizi ödemekten kurtulmak istiyorum. Ödeyemediğim için zaten yapılandırma talep ediyorum, buna rağmen hiçbir alternatif sunulmadan sistemsel cevaplarla geçiştirilmem beni gerçekten mağdur ediyor.

BDDK’nın tanıdığı imkanlar kapsamında 48 aya kadar varan taksit seçenekli yasadan yararlanmak istiyor, ek hesabımdaki yaklaşık 28.000 TL borcun 12 aya bölünerek taksitli şekilde yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu konuda detaylı bilgilendirme yapılmasını ve banka sisteminde kayıtlı telefon numaramdan benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ediyorum.