E-Ticaret Nedeniyle Hesap Açma Reddi Ve Şube Personelinin Profesyonellikten Uzak Tutumu

Yeni kurduğumuz limited şirketimiz için ticari hesap açılışı yapmak amacıyla bugün QNB Finansbank Gebze İ****** A** Şubesi’ne gittik. Uzun süredir QNB Finansbank müşterisiyiz ve öncesinde müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, şirket hesabı açılışının şubeden sorunsuz şekilde yapılabileceği özellikle tarafımıza iletildi.

Ancak şubeye gittiğimizde bize sorulan ilk ve neredeyse tek soru “E-ticaret yapıyor musunuz? ” oldu. Evet, e-ticaret yapıyoruz ancak bu faaliyet alanlarımızdan yalnızca biri. Buna rağmen hiçbir detay sorulmadan, iş modelimiz, şirket yapımız veya risk durumu hakkında en ufak bir bilgi talep edilmeden “E-ticaret yapıyorsanız hesap açmıyoruz” şeklinde kesin ve olumsuz bir cevap verildi.

Ardından “yeriniz var mı? ” sorusu yöneltildi. Hem depomuzun hem de ofisimizin olduğunu açıkça belirtmemize rağmen, bu kez de “yerinize gelip kontrol sağlanacak” şeklinde, güven vermekten uzak ve bizi rahatsız eden bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır, kendimizi potansiyel müşteri değil adeta sorgulanan bir taraf gibi hissetmemize neden oldu.

Müşteri hizmetlerinin bilgilendirici ve çözüm odaklı tavrına karşın, şube yetkililerinin bu kadar isteksiz, olumsuz ve profesyonellikten uzak yaklaşımı bize göre kabul edilemez. Bu tutum, uzun süredir çalıştığımız bir banka ile ticari olarak devam etme isteğimizi ciddi anlamda zedelemiş ve güven ilişkimizi sarsmıştır.

QNB Finansbank Gebze İ****** A** Şubesi’nde yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, şubedeki ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekirse benimle 0543*****41 numaralı telefon hattımdan iletişime geçilmesini rica ederim.