Dijital Kanaldan Kredi Kullanamama Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

QNB Finansbank ile uzun süredir yaşadığım ihtiyaç kredisi ve kredi puanı sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 senedir bankanın internet bankacılığı üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istediğimde, gelirimin yüksek olmasına ve ödemelerimi her zaman düzenli ve eksiksiz yapmama rağmen sistem 'kredi tanımlanamıyor' uyarısı veriyor ve kredi puanım sanki sebepsiz yere düşük gösteriliyormuş gibi davranılıyor. Buna karşın diğer bankalarda hem kredi puanımda hem de kredilerde herhangi bir sorun yaşamıyor, sürekli ön onaylı kredi teklifleri alıyorum.

Yaklaşık 1 sene önce de yine internet bankacılığı üzerinden kredi vermemişlerdi; ancak müşteri temsilcisi aracılığıyla 300.000 TL kredi kullandım ve o kredinin ödemelerini de düzenli olarak, aksatmadan yaptım. Buna rağmen hâlâ dijital kanalda kredi kullanamıyor olmamı, kredi puanımın bu kadar olumsuz değerlendirilmesini ve sistemin sürekli olumsuz dönmesini mantıklı bulmuyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle görüştüğümde de 'kredi tanımlanamıyor' şeklinde çok kısa ve yetersiz bir ifade dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Krediyle ilgili sorunumun gerekli birime iletilip iletilemeyeceğini özellikle sorduğumda, böyle bir birim olmadığını ve hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca temsilcinin cevabı beklemeden konuşmayı adeta kapatır gibi tavır sergilemesi, çözüm odaklı olunmadığını gösterdi. Bu yaklaşım sonrasında bankaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve hesabımı kapattım, bir daha da bu bankayla çalışmayı düşünmüyorum.

QNB Finansbank’tan, kredi puanım ve kredi başvurularımın hangi gerekçeyle olumsuz değerlendirildiğine dair net ve detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Dijital kanallarında ve müşteri temsilcilerinde müşteriyi önemseyen, saygılı ve şeffaf bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.