Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Çek Karnesi Başvurusunda Güven Kaybı

QNB Finansbank Ortaköy Şubesi’nde yaşadığım durum nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İlk müşteri temsilcim, hesap hareketlerimi değerlendirdikten sonra 6 aylık çalışma süresinin sonunda çek karnesine başvurabileceğimi ve başvurumun olumlu sonuçlanmasının beklendiğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ticari planlamamı buna göre yaptım.

Ancak daha sonra görev değişikliği nedeniyle yerine gelen yeni müşteri temsilcisi, önceki temsilcinin verdiği bilginin kendisini ve bankayı bağlamadığını, çek karnesi alabilmem için en az 1 ila 1,5 yıl çalışmam gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine kendisine, yarın onun yerine başka bir müşteri temsilcisi gelirse ve o da önceki temsilcilerin söylediklerinin kendisini ya da bankayı bağlamadığını söyleyip bu kez 5 yıl beklemem gerektiğini belirtirse ne olacağını sordum, ancak bu soruma herhangi bir cevap verilmedi.

04.06.2026 tarihinde yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme sonrasında genel merkezi aradım; ancak yaşadığım durumun ciddiye alınmadığını ve konunun önemsenmediğini hissettim. Kurumsal bir bankada müşterilere kişiden kişiye değişen, birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi kabul edilemez. Müşteri temsilcisi değişse bile bankanın verdiği bilginin tutarlı olması gerektiğini düşünüyorum. “Önceki temsilcinin söylediği bizi bağlamaz” yaklaşımı, müşterinin bankaya duyduğu güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Bankadan beklentim, bu çelişkili bilgilendirmenin nedenini açıklaması, gerekli incelemeyi yapması ve müşterilere standart, tutarlı ve güvenilir bilgi verilmesini sağlamasıdır. Ayrıca tarafıma da konuya ilişkin net ve resmi bir açıklama yapılarak mağduriyet hissimin giderilmesini talep ediyorum.