Canlı Destekte Uzun Bekleme, İlgisizlik Ve Sorun Çözülmeden Sohbetin Sonlandırılması

QNB’nin canlı destek hattında yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorununu paylaşmak istiyorum. 5 Eylül 2026 tarihinde saat 14:00 civarında canlı desteğe bağlandım, saatlerdir hatta kalmama rağmen sorunum çözülmedi. Yaklaşık 30 dakika kimse yazmadan bekletiliyorum, ardından biri gelip “ben yardımcı olacağım” deyip sohbetten çıkıyor. Yaklaşık 45 dakika sonra yeni biri bağlanıyor, bu kez de “sorununuzu belirtmediniz” denilerek sohbet sonlandırılıyor.

Yaklaşık 1 yıldır devam eden kart iptali, gelir belgesi yükleme ve sigorta bilgilerimin sisteme işlenmesi konularında yardım almak için canlı desteğe yazıyorum. Ancak hem çok uzun süre bekletiliyorum hem de temsilciler sohbeti sorunum çözülmeden kapatıyor, net ve tutarlı bir muhatap bulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Canlı destek hattındaki bu uzun bekleme sürelerinin düzeltilmesini, temsilcilerin ilgisizliği ve sorun çözülmeden sohbeti sonlandırma uygulamasının son bulmasını ve kart iptali, gelir belgesi ve sigorta bilgilerimle ilgili işlemlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu banka ile çalışmaya devam etmeyi düşünmüyorum.