Çalınan Telefon Sonrası Hesabımdan İzinsiz 150.000 TL Transfer Edildi

QNB Finansbank mobil bankacılık hesabımdan bilgim ve onayım dışında yapılan işlemle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 20 Mayıs 2025 günü saat 12:45 civarında telefonum, motorlu bir kişi tarafından elimden alınarak çalındı. Telefonum çalındıktan sonra hemen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak ben arayana kadar saat 12:58 civarında mobil bankacılığıma giren kişi hesabımdan kendi hesabına tek seferde 150.000 TL transfer etmiş.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda param çoktan transfer edilmişti. Hemen kart iptali ve gerekli güvenlik işlemlerinin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen banka, yapılan işlemin "sizin hesabınızdan yollanmış" olduğunu söyleyerek olumsuz dönüş yaptı ve bu durumu kabul etmedi. Ben ise konuyla ilgili olarak Feriköy Karakolu’nda telefonumun çalınmasına dair şikayet dilekçesi verdim ve olay anına ait kamera kayıtları mevcut.

Daha sonra Beyoğlu QNB Finansbank şubesiyle de yüz yüze görüştüm; durumun bankanın güvenlik zafiyetiyle ilgili olduğunu, telefonum çalındıktan çok kısa süre sonra bu işlemin yapıldığını, resmi başvuru ve karakol kayıtlarının olduğunu belirttim. Ancak buna rağmen şube, para iadesi yapamayacağını sözlü olarak iletti ve bana herhangi bir yazılı evrak ya da başvuru numarası da verilmedi. Bankanın gerekli incelemeyi yapmadığını ve mağduriyetimi dikkate almadığını düşünüyorum.

Telefonumun çalınması, karakolda tutanak ve kamera kayıtlarının bulunması, işlemin çok kısa süre içinde ve iradem dışında gerçekleştirilmiş olması nedenleriyle, söz konusu 150.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve olayla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak sonucunun bana yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.