Kasım 2025 tarihinde QNB Finansbank Trendyol kredi kartımı kaybettim ve müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım. Aradan yaklaşık bir gün geçtikten sonra kartımı buldum ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kartımın yeniden açılmasını istedim. Buna rağmen talebimi kabul etmediler, kartımın kalıcı olarak kapatıldığını ve kesinlikle tekrar açılamayacağını söylediler. Yani kartımı bulmuş olmama rağmen kullanmama izin verilmedi.
Bunun üzerine yeni kart gönderilmesini talep ettiğimde, yeniden başvuru yapmam gerektiğini belirttiler, buna da kabul ettim. Ancak başvuru aşamasında, ilk aldığımda müşteri hizmetlerinin “ömür boyu aidatsız” olarak ifade ettiği kart için bu defa yıllık 950 TL kart aidatı talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, kartımı bu şartlarda istemediğimi açıkça söyledim.
Ayrıca kartımda biriken 700 TL ParaPuan'ın durumunu sorduğumda, kart kalıcı olarak kapatıldığı için puanların kartla birlikte gittiğini ve geri gelmeyeceğini söylediler. Yani hem kartımı bulmama rağmen açılmasına izin verilmedi, hem aidatsız denilen kart için yüksek bir yıllık aidat istendi, hem de kazandığım 700 TL ParaPuan tamamen silindi.
Bu uygulamalar nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Kartımı bulduğum halde tekrar açılmamasının gerekçesinin açıklanmasını, silinen 700 TL ParaPuan'ın tarafıma iade edilmesini ve ilk başta taahhüt edilen “ömür boyu aidatsız kart” koşullarının net ve şeffaf biçimde uygulanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar