to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Kasım 2025 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımdan 982,50 TL tutarında yıllık kart aidatı, bilgim ve onayım dışında, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kesildi. Hesabımdan çıkan veya giren her tutar için bildirim alırken, aidat kesintisiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ayrıca düşündürücü. Kredi kartımı açtığım günden bu yana her yıl aidat alınmış ancak bana hiçbir şekilde tutar veya kesintiyle ilgili bildirim gelmedi.
Yaklaşık bir hafta önce de müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı kapattırmak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımda herhangi bir aidat olmadığını ve kapatmamın gerekmediğini söyleyerek beni 650 TL ParaPuan ile ikna etti. Ancak aslında kart aidatım varmış ve bu yanlış bilgilendirme sonucu kartımı kapatmadım. Sonrasında ise aidat tutarı hesabımdan çekildi. Müşteri temsilcilerinin yaptığı bu hata nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca yapılan görüşmelerin ses kaydına alındığını biliyorum; bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.
Kesilen aidat tutarının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
QNB ile son iki ayda art Arda yaşadığım hatalar yüzünden artık ciddi anlamda yoruldum ve güvenimi kaybettim. Bugün de yeni kartım yine yanlış adrese teslim edildi ve bu durum, aynı kısa süre içinde yaşadığım dördüncü hata oldu.
İlk olarak, müşteri temsilcisi bana kart aidatı olmadığını söylemesine rağmen kartımdan aidat çekildi. Ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra iade edildi ve buna rağmen hiç kimse açıkça bir hata yaptığını kabul etmedi. Sonrasında kartım yine başka bir adrese gönderildi, ben aradığımda kartın şubede olduğu ve şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde kartımın orada olmadığı ortaya çıktı.
Kart gönderiminin ilkinde, bilgim olmadan kartım kargoya verilmiş ve kapımın önüne bırakılmış. Ne “kartınızı gönderiyoruz, nereye bırakalım” diye arandım ne de kargo gönderimiyle ilgili bir SMS aldım. Bu durumun güvenlik açısından ne kadar sakıncalı olduğunu belirtmeme rağmen bu hatalarını da kabul etmediler.
Tekrar arayıp kartımın ev adresime gönderilmesini istediğimde, bu kez de özellikle belirttiğim ve şu an oturduğum adres yerine diğer evime gönderim yapılmış. Adresi açıkça söylememe rağmen üst üste bu kadar karışıklık yaşanması ve her defasında hatanın kabul edilmemesi beni çok rahatsız ediyor. Bugün yaşadığım kart teslimatında ise bu kez SMS aldım ve arama da yapıldı, fakat yine yanlış adrese teslimat yapıldı.
Tüm bu yaşananları, özellikle müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilere güvenilmemesi ve sürecin ne kadar hatalı ilerlediğini diğer insanların da görmesi için yazıyorum. Müşteri temsilcilerinin yanlış ya da eksik bilgilendirme yapmalarının ve hatalarına rağmen bunun sorumluluğunu almamalarının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. QNB’nin bu yaşananları ciddiye almasını, süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Fotoğrafta da gördüğünüz gibi sadece son kartım için bilgilendirme mevcut.
QNB Finansbank kredi kartımla ilgili olarak müşteri hizmetlerinden defalarca kez yanlış ve eksik bilgilendirme aldım. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmama neden oldu.
Öncelikle bu yılın kasım ayı sonunda kredi kartı aidatıyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma aidat çekilmeyeceği özellikle söylenmesine rağmen hesabımdan yine de aidat kesintisi yapıldı. Konuyu bankaya ilettiğimde ise daha önce verilen yanlış bilgiye rağmen hatalarını kabul etmediler. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum ve müşteri Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra aidat tutarı tarafıma iade edildi.
Bu olayın hemen ardından QNB Finansbank’a ait başka bir kredi kartımı, kart fiziksel olarak elimde olmadığı için teslim almak istedim. Müşteri hizmetleri bu kartı teslim alabilmem için şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Verilen bilgiye güvenerek şubeye gittiğimde ise işlemin müşteri hizmetleri tarafından yapılması gerektiği, şubenin bu şekilde bir teslim süreci yürütmediği söylendi. Yani yine tamamen alakasız ve yanlış yönlendirme ile karşılaştım. Bu görüşmeler sırasında yanımda bulunan arkadaşlarım da tüm konuşmalara şahit oldu ve verilen yanlış bilgileri onlar da duydu.
Son olarak, benim herhangi bir talebim, onayım veya bilgilendirilmem olmadan kredi kartım, artık oturmadığım eski adresime gönderilmiş. Kartın gönderileceğine dair ne bir SMS ne bir bildirim ne de bir onay süreci yaşadım. Kartımın akıbetini öğrenmek için özellikle müşteri hizmetlerini aradığımda, kart talebinde bulunduğum anda “zaten gönderdik” cevabını aldım; ancak kart bana ulaşmadı, teslim edildiğine dair de hiçbir bilgilendirme almadım. Bu nedenle kartı yeniden talep etmek zorunda kaldım.
Tüm bu süreçte müşteri temsilcilerinin hem yanlış bilgi vermesi hem de hatalarını hiçbir aşamada kabul etmemeleri beni son derece rahatsız etti. QNB Finansbank’tan, özellikle müşteri hizmetlerinde görevli temsilcilerin bu konularla ilgili uyarılmasını, bilgilendirme ve onay süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.
16 Eylül 2025 tarihinde CardFinans kredi kartımdan 982,50 TL kart aidat ücreti kesildi. Bu durumu bugün QNB Finansbank müşteri hizmetlerinden A** Bey ile görüşerek ilettim. Ancak bana ücretin iadesi yerine ParaPuan teklifi sunuldu. Ben ise aidat ücretinin tamamen iade edilmesini talep ettim. Kartımı...
QNB Finansbank CardFinans kredi kartıma Ekim 2025 tarihinde 982,50 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı. Daha önceki yıllarda 6 ay kullanım sözü verdiğimde aidat iptal edilmesine rağmen, bu yıl aynı şekilde iptal talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece 650 TL ParaPuan yüklemes...
QNB Finansbank CardFinans kredi kartımı Bursa’dan alırken, tarafıma aidatsız olacağı bilgisi verilmişti. Ancak 28.09.2025 tarihinde hesabımdan 982,50 ...
Yorumlar