Bilgim Dışında Yapılan Otomatik Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

QNB Finansbank CardFinans kredi kartımdan, iradem ve bilgim dışında 545 TL tutarında bir ödeme yapılmış. Bu durumu dün gelen ekstreyle fark ettim. Kartımı hiçbir zaman alışverişte kullanmadım, bankaya ait hiçbir şifrem yok ve bankaya ait kartlarla herhangi bir harcama yapmadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başta şüpheli işlem diyerek hesabımı dondurdular ve başvurumu aldılar. Ancak daha sonra, işlemin otomatik ödeme talimatı kapsamında yapıldığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Bahsi geçen otomatik ödeme talimatının tarafımdan verilmesi mümkün değil; çünkü ilgili Türk Telekom faturam başka bir bankanın ödeme talimatında. Ayrıca kartımda herhangi bir sigorta ya da koruma hizmeti de bulunmuyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, her seferinde “talebiniz alındı, otomatik ödeme talimatınız var” denilerek geçiştiriliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

İşlemin detaylı şekilde incelenmesini ve bilgim dışında gerçekleşen bu ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.