Bankanın Operasyonel Hatası Nedeniyle Kesilen Haksız EFT Ücreti Ve Kredi Sürecindeki Gecikmeler

06.04.2026 tarihinde QNB Finansbank Ankara Kazımkarabekir Şubesi’ne konut kredisi başvurusu yaptım. Şube personeli e*** du*** a****** işlemlerimin 20.04.2026 tarihinde biteceğini WhatsApp üzerinden bildirdi. Buna istinaden tapudan randevu aldım ancak tapudaki sistem aksaklığı nedeniyle işlem gerçekleştirilemedi.

21.04.2026 tarihinde ikinci randevumu aldım. Bankanın aracılık ettiği Fu Danışmanlık’tan, Kayseri Barosu’na kayıtlı Av. S**** s***** pe*** tapu müdürlüğüne geldi fakat duruşması olduğunu gerekçe göstererek işlemleri tamamlamadan tapudan ayrıldı. Ertesi gün, 22.04.2026’da üçüncü randevumu aldım. Bu kez de banka, noterde çıkardığım vekaletnameye onay vermeyerek süreci gereksiz yere uzattı. Kredi sürecinin en başında benden istenmesi gereken vekaletname örneği için personel e*** du*** a****** ancak 22.04.2026 saat 12:34’te talepte bulundu. Onayın yaklaşık 14:30 civarında avukata gönderildiği söylendi ancak avukat o saatten önce tapudan ayrılmıştı. Bunun üzerine Şube Müdürü k***** öz*** ile görüştüm, işlemin o gün kesin olarak tamamlanacağı taahhüdünü verdi fakat işlem yine bitirilemedi.

24.04.2026 saat 08:30’a dördüncü randevumu aldım ve 09:00’dan itibaren şubede beklemeye başladım. Tapudaki işlem, alıcı vekili olarak ben, satıcı ve banka avukatı tarafından ancak 13:30 civarında tamamlanabildi. İmzaladığım belgelere göre kredi tutarının doğrudan satıcının hesabına geçmesi gerekiyordu. Şube personeli, paranın 15:00–16:00 saatleri arasında satıcıya geçeceğini iletti. Buna rağmen saat 16:46’da para önce benim hesabıma aktarıldı, hemen ardından hesabımdan satıcıya gönderildi ve bu işlem sırasında hesabımdan 833,94 TL tutarında haksız EFT ücreti kesildi. Bankanın operasyonel hatası nedeniyle benden EFT ücreti alınmasının hukuksuz olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu süreç boyunca şube personeline şu an ulaşamıyorum, telefonlarım yanıtlanmıyor. Yaşadığım mağduriyetler nedeniyle, haksız yere kesilen 833,94 TL EFT ücretinin tarafıma iadesini, bankanın hatalı süreci nedeniyle ödediğim vekaletname ücretinin tazminini, kredinin geç yatırılmasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve Ankara Kazımkarabekir Şubesi personeli ile Şube Müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. QNB Finansbank’ın bu süreci detaylı şekilde inceleyerek zararımın tamamını karşılamasını istiyorum.