Aypa Market Şubesinde Puan Kullanılamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

09.01.2025 tarihinde saat 21:09 civarında İstanbul Sultangazi Sultançiftliği Mahallesi’nde bulunan Aypa Market şubesinden 185 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi QNB Finansbank kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Kartımda yaklaşık 3.000 TL civarında puan bulunduğunu bildiğim için, kasada bu alışverişimin tamamı olan 185 TL’yi puanlarımla ödemek istediğimi belirttim. Ancak kasadaki görevli, puanların geçerli olmadığını söyledi.

Bunun üzerine mağaza müdürüne soruldu ve müdür, kart kullanımlarının puanlara kapatıldığını ifade etti. Bu durumla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca mağaza içinde de QNB Finansbank kart puanlarının kullanıma kapalı olduğuna dair herhangi bir yazılı duyuru bulunmamaktaydı. Daha önce Aypa Market’in başka bir şubesinde aynı banka kartımla sorunsuz şekilde puan kullanabilmiş olmama rağmen, bu şubede herhangi bir gerekçe ve açıklama yapılmadan puanlarımın kullandırılmaması tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Puan sistemi QNB Finansbank tarafından müşterilere bir avantaj olarak sunuluyorsa, bu sistemle ilgili her türlü kısıtlama, iptal veya değişiklikte bankanın müşterilerini açık ve net bir şekilde önceden bilgilendirmesini beklerdim. Aksi halde bu tarz uygulamalar, tüketici nezdinde yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Konunun QNB Finansbank nezdinde incelenmesini, Aypa Market ile yapılan anlaşma koşulları dahil yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, alışveriş puan kampanyasının hangi market, zincir ve şubelerde geçerli olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu işlemde kullanmak istediğim halde kullandırılmayan 185 TL tutarındaki puanıma ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.