Artuklu Şubesinde Mobil Bankacılık Kapatma İşlemi İçin 30 Dakikalık Bekleme Ve Çelişkili Bilgi

Bugün QNB Artuklu şubesine yalnızca mobil bankacılık hizmetimin kapatılması için geldim. Gişe numarası alarak sıraya girdim ve yaklaşık 30 dakika boyunca beklememe rağmen numaram bir türlü çağrılmadı. Şubede boş masalar olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem, çözüm üretilmemesi ve kimsenin ilgilenmemesi beni oldukça mağdur etti.

Bekleyiş uzayınca bir görevlinin yanına giderek sadece mobil bankacılığımı kapatmak istediğimi belirttim. Görevli bana “Uygulamayı silin, kapanmıyor.” şeklinde bilgi verdi. Ben de müşteri hizmetleriyle görüştüğümü, bu işlemin yapılabildiğinin söylendiğini ifade ettiğimde, görevli bu kez “Sıranız gelince bakarız.” şeklinde cevap verdi ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Hesabım dahi bulunmamasına rağmen yalnızca mobil bankacılık erişimimin kapatılması gibi basit bir işlem için 30 dakikadır bekliyor olmam, net bir çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetleri ile şube personelinin çelişkili bilgiler vermesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Ne yapmam gerektiği konusunda da tarafıma açık ve net bir yönlendirme yapılmamıştır.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, mobil bankacılık hizmetimin kapatılması konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve Artuklu şubesinde neden bu kadar uzun süre bekletildiğimin açıklanmasını talep ediyorum.