to read complaints and reviews, or file yours.Ara Ödeme Karmaşası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
QNB Finansbank müşterisiyim ve kredi taksitimin ödemesi geldi. Fakat ben taksitten daha fazla tutar borcumu yatırmak istedim. Borcum yaklaşık 20.000 idi. Ben ise borç bir an önce bitsin diye 30 yatırmak istedim. Müşteri temsilcisi ara ödeme yapmam için adım adım yönlendirdi fakat ben elimdeki tüm parayı yatırdığım için Nisan ayına tekrar para yatırmam gerektiğini bilmiyordum. Bugün ara ödeme yapınca yarına bir ödeme daha attı. Ben bunu gelecek ay ödemek istiyordum. Temsilci ara ödemenin sadece şubeden iptal edileceğini söyledi. Şubeye gittim dalga geçer gibi çağrı merkezini arayın dediler. Herkes topu birbirine attı. Ara ödememi geri yatırmalarını böylelikle taksit ödeyebileceğimi söyledim lakin hakkım olduğu halde yatırmadılar. Şu an bugün ödeme yapmadığım için muhtemelen faiz binecek ödememe. Mobile girmeniz gerekiyor. Şifre gönderiyorlar sonra sistemde sıkıntı var diyorlar. Dün bir günüme mal oldu. Bu soruna çözüm aramak hala çözüm yok. Oraya gidin burayı arayın diyorlar fakat kimsede bilgi yok. Şaşkınım ve mağdurum.
Gelişme
QNB Finansbank'a ara ödeme yaptığım gün ara ödemeden vazgeçtim. Hem şubeye gittim hem de çağrı merkezini aradım. Ara ödeme aynı gün iptal edilir ama biz sizin talebinizi aldık bugün sistemimizde sıkıntı var, paranız bugün başvurduğunuz için yatar denildi. (Tüm ses kayıtları mevcut ). Bugün geldiğimiz durumda sadece aynı gün iptal edilebilirdi diyorlar. Yani neticede bankanın sisteminde bir sıkıntı varsa sizin haklarınız tamamen ihlal ediliyor. Çözüm olarak da tekrar kredi vermeyi teklif ettiler. Netice olarak ara ödeme yaptığım tutarın geri yatmasını talep ediyorum. Çünkü banka Nisan ayına tekrar taksit attığı için şu an borçlu gözüküyorum ve borcuma faiz bindiriyor. Tamamen bankanın hatası ve sisteminde yaşadığı sorun yüzünden mağdurum. Paramı geri yatırmasalar bile taksit gününü mayıs ayına atmalarını teklif ettim ne yazık ki çözüme açık değiller.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Şikayetimin çözüme ulaşmadığı gibi me yazık ki hesaptaki hazır paramı da çekmiş banka. Kesinlikle bir daha asla çalışmayacağım bir bankadır QNB.
