Aidatsız Kart Teklifi Sonrası Zorla Ücretlendirme Ve Kapatma Engeli

Yaklaşık 6 ay önce QNB Finansbank kredi kartımı yıllık kart aidatı ödememek için kapatmak istedim. Müşteri temsilcisi, kartı kapatmamam için ısrarla bana aidatsız bir kart göndermeyi teklif etti. Kendisine bu kartı asla kullanmayacağımı, sadece kendisinin işlemi veya kotası hallolsun diye nezaketen kabul ettiğimi özellikle ve açıkça ifade ettim. Temsilci de bu şartımı bilerek, kartın aidatsız olacağı sözünü birkaç kez tekrarladı.

Benim kullanmama niyetim olmadığını bilmelerine rağmen, sadece temsilcinin ısrarı üzerine kabul ettiğim bu karta 2 hafta önce kart aidatı yansıtıldı. İtirazım üzerine aidatın iptal edildiği söylendi ancak bu kez de bankadan tamamen ayrılmak istediğimde “6 ay kapatamazsınız” şeklinde hiçbir mantığı olmayan bir dayatmayla karşılaştım. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, sanki hiçbir şey söylememişim gibi davranılıp adeta yok sayılıyor, kendimi salak yerine konmuş hissediyorum.

Benim iyi niyetle, kullanmayacağımı beyan ederek ve sadece temsilcinin ricası üzerine kabul ettiğim bir kart üzerinden bana zorluk çıkarılması profesyonellikten son derece uzak bir yaklaşımdır. Müşterinin güvenini bu şekilde suistimal eden, sözünü tutmayan ve çıkarmaya çalıştığında dahi önüne engel koyan QNB Finansbank’ın bu tutumundan şikayetçiyim. Bu yaşananların herkes tarafından bilinmesini, başka insanların da benzer şekilde mağdur olmamasını istiyorum.