Afyon Şubesinde İpotek Fek İşleminin Gecikmesi Ve Saygısız Personel Davranışı

Yıllar önce QNB Finansbank’tan kullandığım ve tamamen kapanmış olan konut kredime ait ipotek fek işlemi, Afyon Merkez Şubesi tarafından yaklaşık 10 gündür yapılmıyor. E*** A******* adına olan ipotek kaldırılmadığı için tapuya giriş yapılamıyor ve evimin satışı gerçekleştirilemiyor.

Şube müdürü başta olmak üzere çalışanlar hem fek işlemini yapmıyor hem de iletişim sırasında ters ve saygısız bir üslup kullanıyor. Şubeye telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, telefonlar açılmıyor. Müdürle yaptığımız telefon görüşmelerinde de yapıcı ve çözümcü bir yaklaşım yerine, şehir dışında olduğumuz için “başka şubeye gidin” şeklinde yönlendirmeler yapmakla yetiniyor.

Bu yönlendirme üzerine iki kez Samsun şubesine gitmek zorunda kaldık, burada imzalar alındı, Samsun şubesi Afyon şubeye mail gönderdi ancak buna rağmen hâlâ ipotek bedelini yatırmam için gerekli referans bilgisini içeren hiçbir SMS gelmiyor. Referans mesajı gelmediği için fek ücretini de yatıramıyor ve süreci kendi imkanlarımla ilerletemiyorum. Tapu satışı için anlaştığım alıcı sürekli arayıp “fek yapıldı mı, satış ne zaman olacak” diye soruyor ve bu gecikme nedeniyle ev alımından vazgeçme noktasına geldi. Emlakçı da bu belirsizlik ve gecikmeden dolayı ciddi şekilde mağdur durumda.

Bu süreçte evin satış bedelini yine QNB üzerinden geçirmek isterken, şube müdürü ve çalışanların tutumu nedeniyle bundan da vazgeçtim. Personelin, bankanızı ve müşteriyi önemsemeyen, sadece maaşını almayı düşünen bir tavır sergilediğini düşünüyorum.

E*** A******* adına kayıtlı ipoteğin ivedi ve gecikmeye mahal vermeden fek edilerek tapu üzerindeki ipoteğin derhal kaldırılmasını, referans SMS’inin hemen gönderilerek fek ücretini yatırabilmemin sağlanmasını, satış işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve Afyon Merkez Şubesi müdürü ile süreci ağırlaştıran tüm personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.