250 TL ParaPuanın Hesaba Yüklenmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

20 Şubat Cuma akşamı QNB mobil uygulaması üzerinden kendi hesabıma giriş yaptığımda, karşıma “QNB Nakit Banka Kartına başvur, 250 TL ParaPuan kazan” kampanyası çıktı ve bu kampanyaya katıldım. 25 Şubat’ta nakit kart tarafıma teslim edildi, bugün 27 Şubat Cuma olmasına rağmen kampanya gereği tanımlanması gereken 250 TL ParaPuan hâlâ hesabıma yüklenmedi.

Kampanyaya katılırken ParaPuan’ın bugün yatacağı özellikle belirtildi, buna rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yoğunluktan dolayı talep açamadıklarını, benim talep açmam gerektiğini söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Bu durum, kampanyanın yerine getirilmediği ve müşterinin oyalandığı izlenimi yaratıyor.

Normalde QNB kullanan biri değilim, nakit karta da ihtiyacım yoktu, sadece kampanyada belirtilen 250 TL ParaPuan için başvurdum. Yaşadığım bu süreçten sonra kredi kartım kesildikten sonra tüm kart ve banka hesabımı kapatmayı düşünüyorum ve çevreme de bu tecrübemi olumsuz şekilde aktaracağım.

QNB’den beklentim, kampanya dahilinde taahhüt edilen 250 TL ParaPuan’ın derhal hesabıma tanımlanması ve bu tür kampanyalarda müşterilerin yanıltılmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.