Taahhütlerin Üst Üste Birikmesi Ve Yüksek Cayma Bedeline Karşı Şeffaf Çözüm İsteği

Uzun yıllardır Pttcell kullanıyorum, çocuklarımın hatları da yine Pttcell üzerindeydi. Çocuklarım 18 yaşına geldikten sonra, artık kendi adlarına hat kullanmaları ve mevcut hatların da kullanılmaması nedeniyle üzerime kayıtlı olan bu hatları kapatmak istedim. Hem kullanılmadığı için hem de gereksiz bir mal yük oluşturduğu için hattı sonlandırma talebinde bulundum.

Pttcell’in daha önce “sana özel tarife” gibi kampanyaları çıktığında, her seferinde mevcut taahhüdü bozmayalım denilerek yeni kampanyaya geçiş yaptık ve taahhütleri sıfırlayıp yeniden başlattık. Ancak bu geçişler yapılırken, geride eski taahhütlerin aynen devam edeceği, üst üste birikeceği ve ileride bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşacağım hiçbir şekilde açık ve net olarak belirtilmedi. Aksine, sanki sadece mevcut taahhüdüm yenileniyormuş gibi bir izlenim oluşturuldu.

Kızım hattı artık kesinlikle kullanmak istemediğini söyleyince bugün hattı kapatmak için başvuruda bulunduk. Hattın kapatılmasını talep ettiğimizde, tarafıma SMS ile hattımda 6 adet farklı taahhüt bulunduğu, bunların bir kısmının 2026 sonunda, bir kısmının ise 2027 yılında biteceği ve bu taahhütlerin iptali durumunda yaklaşık 8.499,16 TL cayma bedeli çıkarılacağı bildirildi. Madem bu kadar çok taahhüt devam ediyor deniyorsa, neden bu kadar taahhüt arasında hattı özgürce kullanamıyor, istediğim gibi sonlandırma veya eski duruma dönme hakkına sahip olamıyorum, bu konuda tamamen çaresiz bırakılıyorum.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, sadece son kampanyayı iptal edip eskiye dönmek istediğimi, en azından kullanılmayan hat için makul bir çözüm sunulmasını talep ettiğimde, bunun mümkün olmadığı, uygulama üzerinden işlem yaptığım ve artık geriye dönüş yapılamayacağı söylenerek adeta bu duruma mecbur bırakıldım. Bu süreçte, şeffaf olmayan bilgilendirme, üst üste yığılmış taahhütler ve hiçbir çıkış yolu bırakmayan yaklaşım nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

İlgili hatta ait numara 5511****14’tür. Kullanılmayan bir hat için, geçmişteki yönlendirmelerle üst üste bindirilmiş 6 farklı taahhüt üzerinden bu denli yüksek cayma bedelinin yeniden, şeffaf ve makul şekilde hesaplanmasını; eski taahhütler hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığı için oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hattım için adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.