İzin Almadan Başlatılan Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli Tehdidi

12 Ocak 2026 tarihinde Pttcell çalışanı B**** Hanım tarafından arandım. Faturalı hattımın taahhüdünün bitmek üzere olduğu ve yeni bir tarife kampanyası bulunduğu bilgisi verildi. Tarifeyle ilgili detayları aldıktan sonra geçiş işlemi yapıldı. Ancak daha telefonu kapatmadan, yeni tarifenin o gün itibarıyla, yani 12 Ocak’ta başlayacağını öğrendim. Ben bu yeni tarifeye taahhüt bitince geçeceğimi sanarak kabul etmiştim, durumu fark edince de aynı görüşme içinde hemen yapılan işlemin iptalini istedim. B**** Hanım iptali sağladığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu görüşmenin tamamı şirket kayıtlarında mevcuttur ve dinlendiğinde anlattıklarım teyit edilecektir.

18 Mart 2026 tarihinde yeni hat almak için Türk Telekom’a gittiğimde, 5379****60 numaralı hattımda 288 günlük taahhüt olduğu bilgisi verildi. Yani 12 Ocak’ta talep ettiğim tarife değişikliği iptali aslında hiç gerçekleşmemiş. Bunun üzerine Pttcell müşteri hizmetlerini aradım. A**** Bey’le yaptığım görüşmede, iptal talebimin hâlâ sistemde bulunduğu ancak sonuçlanmadığı söylendi. Ayrıca tarife değişikliğini yapan Pttcell çalışanının İ**** Bey olduğu bilgisini aldım. Aynı görüşmede A**** Bey yaklaşık 2400 TL civarında bir cayma bedelinden bahsetti ve iptal talebi için tekrar notlara ekliyorum gibi geçiştirici ifadeler kullandı.

Ben hattın fiili kullanıcısıyım, hattın yasal sahibi annem N******* K******’dır. İlk görüşmede daha telefon kapanmadan o an yapılan tarife değişikliğinin iptalini istediğimi açıkça belirttim ve iptalin sağlandığı bilgisi tarafıma verildi. Buna rağmen iptal talebimin sonuçlandırılmaması nedeniyle hem istemediğim bir tarifeye geçirildim hem de şu anda hattı kapatmak istediğimde benden haksız bir şekilde cayma bedeli talep ediliyor. Tüm görüşmeler Pttcell sisteminde kayıtlıdır ve incelendiğinde yaşanan bu mağduriyet açıkça görülecektir.

Sakarya Karasu’da kullandığım Pttcell hattımın, istemediğim halde başlatılan bu yeni tarife nedeniyle benden hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.