to read complaints and reviews, or file yours.Pttcell Taahhüt Sonunda Haksız Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Kirliliği
Pttcell hattımı Vodafone'a taşımak istedim. Bu süreçte, taahhütlü hattımın 4 Mart 2025 tarihinde 4441444 numaradan Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, Pttcell ile aynı altyapıyı kullandığı gerekçesiyle hat taşırsam ne kadar cezası olacağını sordum. 38 gün taahhüdünüzün bitmesine bu koşullarda taşırsanız ceza ödersiniz cevabını aldım. 30 gün kala taşırsanız cayma bedeli ödemeyeceğim konusunda bilgilendirildim. Bu bilgi üzerine, aradan 20 gün geçti ve taahhüdümün bitmesine 16 gün kala, Nisan ortasında aldığım bilgiye dayanarak numaramı Vodafone'a taşıdım.
Normalde, son 30 gün içinde hat taşımada cayma bedeli ödememem ve son taahhütlü fiyat üzerinden son faturamı ödemem gerekirdi. Fakat şimdi baktığımda, 250 TL gibi ekstra bir ücret faturama yansıtılmış.
Bugün önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; fakat hattınız Pttcell, bu konu onların değil denilerek Pttcell müşteri hizmetleri numarası verildi. Pttcell müşteri hizmetlerini aradığımda, çıkan yetkili, 4 Mart'ta Türk Telekom'u aradığımı, cayma bedeli şartlarımın 6 Mart'ta değiştiğini, bu konuda bilgilendirildiğimi ve sistemde not alındığını, bu nedenle cayma bedelini ödeyemeyeceklerini söyledi. Ben de, "Hanımefendi, sizin yetkili müşteri hizmetleriniz Pttcell müşteri hizmetleri değil mi?" diye sordum, "Evet" cevabını aldım. O zaman yetkisi olmayan kişinin işleminin arkasına sığınıp usulsüz bir dayanakla bu süreci nasıl yönetiyorsunuz diye sordum. Cevaben "Evet, haklısınız" yanıtını aldım.
Pttcell'den, 6 Mart itibarıyla 1 ay taahhüt kalsa da başka bir operatöre hat taşırsanız cayma bedeli ücreti yansıtılıyor. Faturama yansıtılan bu sürecin ivedilikle çözülmesini rica ediyorum. Gerekli yerlere şikayetlerimi ileteceğimi bilmenizi isterim.
Herhangi bir gelişme yaşanmadı birkaç gün daha bekleyip sorun çözümlenmez ise BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
Müşteri hizmetlerini aradım hala siz 04/03/2025 te ki tarihte taahhüdümün bitmesine 38 gün kala cayma bedeli konusunda bilgilendirilmişsiniz diyor yahu ben bu tarihte sizi değil Türk Telekom 4441444 ü aramışım aradığım müşteri hizmetleri yetkisizken beni bilgilendirmiş ayrıca yetkisiz şekilde bilgilendirildi notu düşmüş sisteminize ayrıca siz caymabedelini 6 martta değişiklik yapmışsınız burda süzün kendi müşteri hizmetleriniz 4446788 söyledi ben ise 4 martta taahhüt bitmeden bedeli öğrenmişim son 16 gün kakala ki son ay hattı mı taşıdım cayma bedeli çıkmaması gerekiyor fatura yollayın diyorum siz sistemde kayıtlı değilsiniz fatura gelmez diyorsunuz bu nasıl iş Pttcell benim için pişmanlıktan öteye geçemedin net
Pttcell müşteri hizmetleri verdikleri hizmetin ve kestikleri faturanın matbu faturasını bile 2 günde gönderemiyor müşteri hizmetleri bu konuda kafada soru işareti bırakıyor matbu faturayı bekliyorum ki gelecek
12 mayısta müşteri Pttcell müşteri hizmetlerinden matbu fatura istedim ki bugün 11 gün geçti ne gelen bir fatura var ne de müşteri hizmetleri istediğime yanıt veriyor Pttcell şahsım adına tam bir hayal kırıklığı
Pttcell müşteri hizmetleri 20 gün süren süre sonunda nihayet fatura mı gönderebildi ben de güven sıfırlandı
teşekkür ederim
Zaferrr
Tüketici Hakem Heyeti süreci olumsuz diye sonuçlandırıp e tebligat tarzı bir bilgilendirme yaptı aynı gün Pttcell müşteri memnuniyeti adına ücret iadesine karar verdi Tüketici Hakem Heyeti ücret iade edilmez Pttcell haklı derken Pttcell hayır ben hatalıyım diye alçakgönüllülük yapıp ücreti iade etti Pttcell e teşekkür ederim
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 52 nci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanan Abonelik sözleşmeleri yönetmeliği Taahhütlü aboneliğin süresinden önce feshi başlıklı madde 16'da Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcı veya sağlayıcının talep edeceği bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu tutardan düşük olması halinde sınır değeri olarak tüketici lehine olan tutarın esas alınması zorunludur. Hükmü bulunmaktadır. Bu bağlamda Pttcell ya mevzuattan bihaber, ya da tüketiciyi iptal yerine koyarak fazladan para tahsil etmeye çalışıyor demektir.