Pttcell hattımı Vodafone'a taşımak istedim. Bu süreçte, taahhütlü hattımın 4 Mart 2025 tarihinde 4441444 numaradan Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, Pttcell ile aynı altyapıyı kullandığı gerekçesiyle hat taşırsam ne kadar cezası olacağını sordum. 38 gün taahhüdünüzün bitmesine bu koşullarda taşırsanız ceza ödersiniz cevabını aldım. 30 gün kala taşırsanız cayma bedeli ödemeyeceğim konusunda bilgilendirildim. Bu bilgi üzerine, aradan 20 gün geçti ve taahhüdümün bitmesine 16 gün kala, Nisan ortasında aldığım bilgiye dayanarak numaramı Vodafone'a taşıdım.
Normalde, son 30 gün içinde hat taşımada cayma bedeli ödememem ve son taahhütlü fiyat üzerinden son faturamı ödemem gerekirdi. Fakat şimdi baktığımda, 250 TL gibi ekstra bir ücret faturama yansıtılmış.
Bugün önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; fakat hattınız Pttcell, bu konu onların değil denilerek Pttcell müşteri hizmetleri numarası verildi. Pttcell müşteri hizmetlerini aradığımda, çıkan yetkili, 4 Mart'ta Türk Telekom'u aradığımı, cayma bedeli şartlarımın 6 Mart'ta değiştiğini, bu konuda bilgilendirildiğimi ve sistemde not alındığını, bu nedenle cayma bedelini ödeyemeyeceklerini söyledi. Ben de, "Hanımefendi, sizin yetkili müşteri hizmetleriniz Pttcell müşteri hizmetleri değil mi?" diye sordum, "Evet" cevabını aldım. O zaman yetkisi olmayan kişinin işleminin arkasına sığınıp usulsüz bir dayanakla bu süreci nasıl yönetiyorsunuz diye sordum. Cevaben "Evet, haklısınız" yanıtını aldım.
Pttcell'den, 6 Mart itibarıyla 1 ay taahhüt kalsa da başka bir operatöre hat taşırsanız cayma bedeli ücreti yansıtılıyor. Faturama yansıtılan bu sürecin ivedilikle çözülmesini rica ediyorum. Gerekli yerlere şikayetlerimi ileteceğimi bilmenizi isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar