Hastane İçinde Ağ Kesintisi Ve Hizmet Kullanamama Nedeniyle Taahhütsüz Fesih Talebi

Pttcell abonesiyim ve hattımın numarası 0501 340 5259’dur. Halen Ankara Hacettepe Üniversitesi Hastanesi’nde, 7 numaralı kapı beyin cerrahi bölümünde, Tekirdağ Çorlu’dan acil sevk ile gelen 6 yaşındaki çocuğumun beyin tümörü sebebiyle yatışı devam ettiği için günlerdir hastanede, çocuğumun annesi ve ben sürekli yanında bulunmaktayız. Bu süre boyunca hattım hastane içinde neredeyse hiç çekmiyor; ne arama yapabiliyorum ne de internet ve iletişim hizmetlerinden sağlıklı şekilde yararlanabiliyorum.

Kullanmakta olduğum 50 GB internet paketim ve devam eden taahhüdüm bulunmasına rağmen, ücretini ödediğim hizmeti fiilen kullanamıyorum. Hastane ortamında, özellikle böyle kritik bir sağlık durumunda dış dünyayla iletişim kuramamak beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerinize ilettim. Görüşmelerde bölgede teknik çalışma yapıldığı, ancak bu çalışmanın ne zaman biteceği ve hattımın ne zaman normale döneceği konusunda net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Telefonla yaptığım başvurularda, tüm bu olumsuz koşullara rağmen aboneliğimi cayma bedeli ya da taahhüt cezası olmadan feshedemeyeceğim, iptal durumunda tahmini 5.000 TL bedel ödemem gerektiği ifade edildi. Çocuğumun durumu nedeniyle hastaneden ayrılamadığımı belirtmeme rağmen, buna rağmen işlemlerin bu şekilde olduğu söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Hizmet alamadığım, hattımın çekmediği ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bilgi verilmediği halde taahhüde zorlanmamı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hattımı kullanamadığım için aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, taahhüt cezası veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini, ödemem istenen tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz değerlendirilmesi halinde ise tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.