Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Hatalı Ücretlendirme Ve Aşırı Fatura Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Pttcell müşteri hizmetleri tarafından 5445****62 numaralı hattımla ilgili haziran ayında kontratım bitmeden arandım ve yanlış bilgilendirilerek Pırlanta 5 GB pakete 243 TL’ye geçiş yaptırıldım. Oysa bu paketi mobil uygulama üzerinden 5 GB Pırlanta ve her ay ek 3 GB internetle birlikte toplam 8 GB olarak 245 TL’ye kendim alabilecekken bu şekilde yönlendirildim.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketi iptal ettiler ancak beni bu kez aylık pakete geçirmişler. Sonrasında geçen ay 567 TL, bu ay ise 584 TL civarında fatura ödemek zorunda kaldım. Haziran ayından beri neredeyse 20 defa müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, her seferinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem sonucunda oluşan yüksek faturalarımın iade edilmesini ve hattımın, bana ilk başta telefonda belirtilen şekilde Pırlanta 5 GB pakete geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şu anda 8 GB paketi 380 TL’ye almak zorunda kalmamın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.