Çift Ücretlendirme Ve İade İşlemi Faturada Yansımadı, Gecikme Cezası Kesildi

Pttcell hattımda kullandığım Avrupa 10 GB paketini yalnızca bir kez tanımlamama rağmen, sistemlerinde iki kez tanımlanmış gibi görünerek benden iki kez ücret aldılar. Bunun üzerine BTK üzerinden şikayet oluşturdum ve bana ücret iadesi yapılacağı söylendi.

BTK başvurum sonrasında tarafıma gönderilen resmi cevapta, 5061****20 numaralı hattıma ait yaklaşık 1100 TL tutarındaki paket ücretinin iade edildiği bildirilmiş olmasına rağmen, bu tutar faturama yansıtılmadı ve benden tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu faturayı ödememi, ödediğim tutarın bir sonraki faturamdan düşüleceğini belirttiler.

Sonraki fatura döneminde ise hem BTK cevabında iade edildiği belirtilen bu 1100 TL’lik tutarın faturamdan düşülmediğini gördüm, hem de ilk faturanın son ödeme tarihini beklerken süreç uzadığı için faturam gününde ödenemedi ve bu kez de benden gecikme bedeli talep edildi. Yani hem haksız yere tahsil edilen paket ücreti iade edilmedi hem de bu süreç yüzünden gecikme faizi ödemek durumunda bırakıldım.

Adıma kayıtlı 5061****20 numaralı hattım üzerinden kesilen ve haksız yere tahsil edilen yaklaşık 1100 TL’lik ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, bu tutar nedeniyle oluşan gecikme bedeli ve varsa tüm ek masrafların silinmesini ve BTK cevabında belirtilen iade işlemiyle fatura kayıtları arasındaki çelişki hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.