Pttcell Yanıltıcı Haftalık 10 GB Paketi Satışı Ve İptal Sorunu!

Pttcell hattım üzerinden her yöne 5 GB içeren bir paket kullanıyordum ve bu paketimin süresi bugün doluyor. İnternet paketim bittiği için aşımsız 5 GB internet paketi satın aldım. Ardından hattıma 10 GB internet için 125 TL’lik bir kampanya mesajı geldi, ben de bu mesaja onay verdim. Ancak bu paketin haftalık olduğunu bilmiyordum ve bu 10 GB paketi gelecek fatura döneminde, yani aylık kullanım amacıyla almak istemiştim. Zaten bugün faturamın son günü ve bir gün için 10 GB internet almamın hiçbir anlamı yok, üstelik hattımda şu anda aktif internet paketim de var.

Bu 10 GB ek paketi onayladıktan sonra, iptal etmek için hemen SMS ile iptal talebi gönderdim fakat iptal gerçekleşmedi. Daha sonra Pttcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm bayan temsilci, “Biz buradan iptal etmeye çalışırız, siz yine de 5101’i arayıp ‘iptal süper 10 GB’ yazıp gönderin, iptal edin” diyerek yönlendirme yaptı. Buna rağmen paket iptal edilmedi. Ayrıca ne gelen SMS’te ne de müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bu paketin haftalık olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmadı, eğer bu bilgi verilmiş olsaydı zaten paketi hiç almazdım.

25 Aralık günü saat 14.53’te onayladığım bu 10 GB’lik pakete 125 TL ücret yansıtılacağı belirtildi. Ben haftalık paket istemediğim halde, bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile işlem yapılmasını, yanıltma gibi sunulan bir kampanya ile müşterinin yanıltılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerindeki temsilci de bu paketin haftalık olduğunu söylemedi ve iptal edilebileceğini ifade ederek beni yanılttı. Dün saat 14.42 ve 15.00 civarında bayan müşteri temsilcisiyle yaptığım iki görüşmenin ses kayıtlarında bunların açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

5327844*** numaralı Pttcell hattıma tanımlanan bu gereksiz 10 GB haftalık internet paketinin derhal iptal edilmesini ve 125 TL’lik ücretin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.