Pttcell Kullanmadığım 10GB İnternet Paketim Kısa Sürede Tükendi Mağduriyet Yaşadım

Pttcell kullanıcısıyım. 21 Aralık Pazar günü saat 12.00 civarında 053******06 numaralı hattıma “Pttcell Haftalık 10GB” isimli internet paketini satın aldım. Kısa süre sonra, yaklaşık 3-4 saat içinde, hattıma internet paketimin tamamen bittiğine dair SMS geldi.

Bu süre içinde telefonumla ilgilenmedim, herhangi bir indirme yapmadım ve hotspot özelliği de kapalıydı. Buna rağmen 10 GB internet paketinin bu kadar kısa sürede, üstelik telefonu aktif olarak kullanmazken bitmiş görünmesi bana kesinlikle mantıklı gelmiyor ve büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Bu durum, internet kullanımının nasıl hesaplandığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Konu ile ilgili olarak 444 6 788 numaralı hattan Pttcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak bir türlü müşteri danışmanına bağlanamadım, dolayısıyla detaylı bir açıklama da alamadım. F. D. Baş harfli müşteri olarak, hattıma tanımlanan bu 10 GB internet paketinin kullanım dökümünün detaylı şekilde incelenmesini, hangi saatlerde ne kadar veri kullanımı göründüğünün tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve haksız yere düşüldüğünü düşündüğüm bu paket ücretinin iadesini talep ediyorum.

İnternet kullanımımın gerçek dışı bir şekilde eksiltilmediğinden emin olmak ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, konunun acilen incelenmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.